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HR須知:用ORID來促進培訓效果轉(zhuǎn)化
知識庫 > 培訓管理 > 課程開發(fā) > 正文 1081 熱度 2015-04-02 10:08:23

認知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷,行動也在習慣的改變和行動的拖延上存在問題。針對以上阻礙,我們可以通過ORID方法實現(xiàn)培訓效果轉(zhuǎn)化。

培訓評估與轉(zhuǎn)化是培訓領域的重中之重,彼得· 德魯克曾說過“如果目標沒有轉(zhuǎn)化為行動,它們就不算目標,只能是夢想而已”。目前,大多數(shù)企業(yè)的培訓評估依然停留在反應和學習層面,主要聚焦在“開不開心”和“知不知道”的范疇,具有較大的局限性,而實現(xiàn)預期培訓效果的關鍵是行為的轉(zhuǎn)變。

培訓效果轉(zhuǎn)化中,存在著人的認知和行動特征雙重阻礙。認知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷,行動也在習慣的改變和行動的拖延上存在問題。針對以上阻礙,我們可以通過ORID方法實現(xiàn)培訓效果轉(zhuǎn)化。

ORID,又稱焦點討論法,由美國教育暨文化局(Cultural Affairs)開發(fā)并推行,是一種通過動態(tài)遞進形式,引導學員逐漸找到關鍵要點,并制定行動方案的結(jié)構(gòu)化匯談方法。ORID具體可分為客觀性(Objective)、反應性(Reflective)、詮釋性(Interpretive)、決定性(Decisional)四個部分,每一部分都有其對應的轉(zhuǎn)化阻礙和工具(見圖表1)。

HR須知:用ORID來促進培訓效果轉(zhuǎn)化

Objective:回顧內(nèi)容

人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認信息比回憶信息更易等幾大認知特點。在客觀性環(huán)節(jié)中,針對這些認知特點可通過引導學員思考“我學到了哪些”,對事實及信息進行詮釋。因此,“團隊共創(chuàng)法”成為促進培訓效果轉(zhuǎn)化的重要途徑之一。

團隊共創(chuàng)法,是一種群體研討的腦力激蕩方法,在一定程度上可以彌補個體選擇性吸收的缺陷,具體可分為內(nèi)容介紹、頭腦風暴資料、組織(分群)、群組命名和賦予群組意義這五個步驟(見圖表2)。而其中前三個步驟是更完整地呈現(xiàn)出培訓內(nèi)容要點的關鍵所在。

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內(nèi)容介紹

培訓師對內(nèi)容回顧的任務進行闡述澄清,“請大家回憶所學內(nèi)容,并盡量多地進行呈現(xiàn),要求中立、客觀”。

頭腦風暴資料

第一步,請學員在十分鐘內(nèi)單獨思考,盡量多地寫出內(nèi)容名稱,只寫代表性的詞語即可,不用考慮邏輯、格式等因素;

第二步,在小組內(nèi)進行分享,每人每次只分享一個內(nèi)容名稱,依次進行,直到小組內(nèi)所有的觀點全部分享完畢,小組選出最重要的三個內(nèi)容名稱,交到培訓師手中;

第三步,培訓師依次展示和張貼想法,并消除疑義。

組織(分群)

第一步,培訓師貼出10張內(nèi)容名稱,請學員對其進行歸類合并(合并后,繼續(xù)張貼并引導分類),至少合并為5類;

第二步,補充粘貼其他想法。

Reflective:聚焦關鍵

針對反應性(Reflective),可以使用聚焦評分法,在所學內(nèi)容充分呈現(xiàn)的基礎上,通過“哪些內(nèi)容令我印象深刻”的提問,對信息進行重要性評價,聚焦出對自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對性的理解和轉(zhuǎn)化之中,彌補 “盲目的沙漏式遺忘”缺陷,保證培訓效果的最優(yōu)化。

在具體操作中,學員可對內(nèi)容要點進行評分(見圖表3),評分為1——5分,依據(jù)重要性逐級增加。隨后,可選出對自己最重要的一個內(nèi)容要點,記在紙上。選擇的要點數(shù)量也可根據(jù)課程內(nèi)容的需要進行調(diào)整,如選擇兩個(含)以上,可將以下步驟重復進行。

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Interpretive:賦予動機

針對詮釋性(Interpretive),可通過對聚焦的內(nèi)容進行經(jīng)歷聯(lián)想和意義提煉,即“這個內(nèi)容對我有什么意義”“之前哪些經(jīng)歷與它相關”,在一定程度上加強后期培訓轉(zhuǎn)化的行動動機,減弱拖延特性的影響。因此,我們可以選用故事提煉法。

“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住,既加深印象,又可以延續(xù)記憶的時間。而“故事提煉”,不僅可以幫助學員找到行動的目的,還能夠幫助其下定行動的決心。因此,“提煉意義,講故事”是一種改變?nèi)藗冃袨榱晳T的有效方式。

故事提煉法可以遵循以下三個步驟:

首先,結(jié)合自己選出的內(nèi)容要點,回憶以往經(jīng)歷中能與之聯(lián)接的內(nèi)容;

其次,提煉故事對于自己的影響和意義,同時參考三步式結(jié)構(gòu)和粘度要素(見副欄),編寫一個小故事(見圖表4);

HR須知:用ORID來促進培訓效果轉(zhuǎn)化

最后,將寫好的故事講給旁邊的伙伴聽。

副欄:

1.三步式結(jié)構(gòu)

起因部分,介紹故事的背景、人物和處境等;

經(jīng)過部分,介紹故事發(fā)展的沖突、人物的心理活動和事件的走向等;

結(jié)果部分,沖突達到高潮,出現(xiàn)結(jié)果,主角總結(jié)感受和故事的意義。

2. 粘度

如果一個故事能夠引起別人的關注,并留下長久、深刻的印象,我們就說“這個故事粘度很強”。這樣的故事,往往具備以下六個條件中的一個或多個:

·簡潔(“少即多”,簡潔的信息往往更具沖擊力,也更容易讓人記。

·意外(“出乎意料”,是抓住人們注意力的有效手段)

·具體(人們對細節(jié)的信息往往更好奇,經(jīng)常會問“接下來會怎樣呢?”)

·可信(讓人們相信故事是記住它的前提條件)

·情感(人大多是感性的,如果你能令其感動,他往往會“記住你一輩子”)

·故事(結(jié)構(gòu)清晰、完整、有可讀性的故事情節(jié),往往更容易被人記。

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