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任正非最新講話:華為手機要用質量去稱霸世界
資訊 > 熱門 > 正文 948 2017-04-06 18:06:54

鳳凰科技訊 4月6日消息 今年3月,華為總裁任正非在松山湖華為手機工廠考察時強調,產品質量是品牌長青,基業(yè)永存的核心,華為品牌一直視質量為生命線。他認為,華為的制造水平跟上了時代步伐,要逐漸培養(yǎng)敢為天...

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鳳凰科技訊 4月6日消息 今年3月,華為總裁任正非在松山湖華為手機工廠考察時強調,產品質量是品牌長青,基業(yè)永存的核心,華為品牌一直視質量為生命線。他認為,華為的制造水平跟上了時代步伐,要逐漸培養(yǎng)敢為天下先的信心,要做全球的領導者。

手機產品高質量的標準

任正非強調,在華為制造體系中,華為只與最好的顧問公司合作,只買最好的設備與工具軟件,用好的工程師、技師、技工,生產最好的產品,要做到類似鈔票質量一樣的免維護水平。

事實上,華為近幾年一直在遵循嚴苛的質量要求。早年,華為手機的產品質量會因為瑕疵而全線銷毀,制造鏈也使用了全球領先的標準體系,以實現(xiàn)標準化服務。

曾經,為解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質量缺陷,華為會投入數(shù)百萬元人民幣不斷測試,最終找出問題并解決;為解決某款熱銷手機生產中的一個非常小的缺陷,榮耀曾經關停生產線重新整改,影響了數(shù)十萬臺手機的發(fā)貨。

除了產品創(chuàng)新和品質的嚴格保證外,華為還不斷提升服務質量,以期給予用戶全方位的購買、使用體驗。華為現(xiàn)已構建完成“現(xiàn)場服務、寄修服務、熱線服務、互聯(lián)網服務、微信服務、APP自助服務”等多元化服務平臺,保證與消費者零距離接觸。

用一切資源實現(xiàn)華為手機高質量

華為在構筑高質量的過程中,實現(xiàn)的方法可以不計代價。任正非強調,這個時代的特征就是高質量,一定要永遠圍繞高質量,提升我們的能力。制造是華為公司最重要的模塊之一,要以工匠、技師為中心,建立一支鐵的隊伍。利用世界上一切優(yōu)勢的資源,一切先進的工具和方法、一切優(yōu)秀的人,實現(xiàn)高質量。

首先是一切優(yōu)秀的人。華為不遺余力在全球招募專家和技術人才,實行本地化人才策略。在目前華為的全球員工中,華為研發(fā)人數(shù)近8萬人,占公司總人數(shù)的45%。

其次是一切優(yōu)秀的資源。在華為的發(fā)展策略中,“合作共贏”是其堅定的策略之一,華為通過合作分享利益,與國內外知名公司合作取得了很好的成果。在軟件生態(tài)中,與谷歌、微軟等公司的合作,讓手機體驗質量實現(xiàn)了躍進;在硬件領域,與徠卡等品牌合作,形成了強強聯(lián)合。 

再次是一切先進的方法。在質量哲學里,實現(xiàn)高質量還有更多與時俱進的方法,比如合作還可以跨界,華為與保時捷設計、PANONE等實現(xiàn)了聯(lián)袂,實現(xiàn)了更出彩的高質量設計。另外,華為在工業(yè)設計上還實現(xiàn)了有意義的創(chuàng)新,比如HUAWEI P10的金屬鉆雕工藝,以及豐富多彩的金屬表面著色技術,大大豐富了質量的深層內涵,讓華為手機持續(xù)走在高質量前沿,成為出產“高質量”旗艦的主流廠商之一。

華為手機跟上了時代,有信心做世界領袖

任正非說的逐步智能化、緩慢改良道路已經基本實現(xiàn)。近年來,通過大量的研發(fā)投入,華為手機的銷量穩(wěn)固增長、品牌影響力進一步擴大。

華為年報顯示,華為2016年將收入的近15%投入研發(fā)(總收入5216億元),全球智能手機銷量1.4億部。根據IPSOS調研結果顯示,華為全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%,另外,“BrandZ 2017最具價值中國品牌100強”和Brand Finance“2017年度全球最具價值品牌500強排行榜”中,華為分別排名升至第6和第40位。

爭做全球領袖,華為不僅外在成果顯著,在內在的技術力量上的積累也越來越深厚。年報數(shù)據顯示,華為在全球建立研究所15個,已經累計獲得專利授權62,159件,累計申請中國專利57,632件,外國專利39,613件。其中90%以上為發(fā)明型專利。

“一定要有稱霸全世界的雄心,要去做世界領袖”。那么,華為在全球企業(yè)綜合實力上提升的本質是什么呢?任正非認為這是華為一切圍繞質量來提升能力的結果。他認為世界未來是質量的世界,所有業(yè)務的本質是實現(xiàn)高質量,華為正是以極高的投入來鞏固質量,從而實現(xiàn)自身追趕時代的步伐、引領世界的可能。

附原文:

我們的目的是實現(xiàn)高質量

——任總在松山湖工廠考察時的講話2017年3月14日

要用世界上一切最先進的生產裝備、最先進的工具方法、優(yōu)秀的人,瞄準高質量前進。

一、這個時代的特征就是高質量,一定要永遠圍繞高質量,提升我們的能力。

這個世界未來是質量的世界。短缺經濟時代東西少,華爾街用經濟杠桿一撬,東西就多了,資本就盈利了;現(xiàn)在是過剩經濟,東西多了就賣不出去,杠桿一撬,就更賣不出去了,邊際利潤就沒有了。飽和經濟時代的特征就是走向高質量。

我們要瞄準高質量前進,敢于投資,要以勝利為中心,不以省錢為中心。我們所有業(yè)務的本質是實現(xiàn)高質量,高質量的實現(xiàn)是需要投入高成本的,我們一定要明白我們要的是勝利。五千年來最省錢的是誰,是農民,但直到今天農民也沒有富。你看我們這三十年來干了啥事,就是不停地花錢,構建起了這個共同的平臺,這不是隨便就能拷貝的。誰能打敗華為?只有我們自己,如果搞個低質量,一下子就讓我們栽了。

世界上不需要維護的是什么,是鈔票。如果產品不需要維護,不就等于是拿電路板“印鈔票”嗎?

二、我們要的是領先、是領導者。要利用世界上一切優(yōu)勢的資源,一切先進的工具和方法、一切優(yōu)秀的人,實現(xiàn)高質量。

要實現(xiàn)高質量,必須有大質量體系,大質量就是全面質量管理,端到端的質量哲學系統(tǒng)。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優(yōu)秀的人在一起。

三、制造是華為公司最重要的模塊之一,要以工匠、技師為中心,建立一支鐵的隊伍。

我們向別人學習,要把培養(yǎng)人作為最重要的環(huán)節(jié),用更多優(yōu)秀的專家培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。和顧問合作,不能把大師請來當成打工仔,把事情做好了就走了,沒有培養(yǎng)人。我們對變革項目多投一些人,優(yōu)秀的苗子,跟著顧問干一段就開竅了。年輕時如果有機會,我都愿意給他們端盤子、端茶水,大師一席話會對我一生有多大啟發(fā)啊。要給顧問多配一些人,把大量的種子投入進去,選那些踏實肯干、優(yōu)秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶,幾年后我們就有了一支隊伍,走掉兩個,還剩下三個,公司還可以搞下去。

不確定性的工作和確定性的工作是有區(qū)別的,我們要用不同的人力資源政策進行管理。在你們這個系統(tǒng)里面,我們強調作業(yè)員工要以勝不勝任工作為評價標準,勝任就繼續(xù)干,經驗也是寶貴財富。你們也不要以5%為目標減員,這是書生關著門想出來的,他哪知道戰(zhàn)壕那人能打機槍!教條主義。改善優(yōu)化出來的人也不要減掉。經驗對你們這個系統(tǒng)是重要的,不要盲目的年青化。

制造也是華為公司重要的模塊,要武裝到牙齒,只與最好的顧問公司合作,只買最好的設備與工具軟件,用好的工程師/技師/技工,生產最好的產品。

四、逐步實現(xiàn)自動化生產,在關鍵節(jié)點上逐步智能化,緩慢走改良道路。

我主張在生產系統(tǒng)中走改良的道路。智能化這個路標,如果提得太高太快,可能就慢慢的做虛了、做空掉了,最后做死了。智能化在生產系統(tǒng)中,是個使能器,別太夸大了,別潮流化。我相信你們有進步,但不要把成長的目標拉的太快太緊,要用逐步改良的方法。

五、你們關注內部的改進我支持,還要解決輸入和輸出的標準化和簡化。

你們想打通、要透明化,要從源頭開始,源頭不準確,后面的東西都不可能準確。產品的引入就要有標準控制。要把可制造、易交付、免維護或少維護融入產品開發(fā)的源頭去。

輸入的產品怎么集約化。產品驗收模板就是一個篩子,得研發(fā)自己鉆這個篩子,鉆不過這個篩子的東西就不準他投產,這樣就倒逼研發(fā)改進。研發(fā)人員一開始就要研究如何鉆這個篩子,鉆你這個模板,他就得標準化,如果他認為有沖突,可以和你一起討論,循環(huán)改進。

六、以后我們的產品最好做到免維護,免維護做不到就做到服務的標準化。

我們在手機服務上差距還很大,要用三年時間,在服務的標準化、服務的及時和優(yōu)良上,趕上蘋果的高服務質量。我認為專家有兩種,一個是你們提到的智能維修診斷學習機器人專家系統(tǒng),第二個是真人專家,把他們結合起來,最終能找到免維護的方案,這就是付錢買來免維護。

你們提到的建模、切詞、自學習特別好。要鼓勵門店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門上到我們的系統(tǒng),就從我們的網站直接給維修人員獎勵。我們的員工才18萬人,全世界有65億人,每個人都可以有案例、詞條提上來。我們收集人工智能大數(shù)據從哪來,不就是這么來的?

現(xiàn)在你們的專家系統(tǒng)主要覆蓋中國區(qū),應該是全球覆蓋,全球的用戶都上這個系統(tǒng)。你們的手機維修專家系統(tǒng)全球化了,說不定對泛網絡也有刺激,泛網絡是有專家系統(tǒng)的,但是專家都是我們的員工。

我們一定要有全球視野,就要對全球提供服務支持。

七、華為制造跟上了時代的步伐,你們要有自豪感、自信心。

我認為制造也是華為公司高價值的重要領域,你們做的很好,我很高興。我希望你們要有自豪感、自信心。

你們也要把自己的專家捧起來。你看市場系統(tǒng),槍林彈雨那本書,說一個蚊子龍卷風把大家都激動起來了。制造為什么不學習這種做法呢,你們也寫一本書,高質量就是我們的生命,寫成小故事,不就把松山湖食堂也激動起來了嗎?

上次我來,促進了你們的技師隊伍建設,現(xiàn)在你們有2500多技師了,我很高興。制造部要讓技師在生產中發(fā)揮關鍵作用,并實現(xiàn)高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學家,你看我們英國的CIP是科學家自己管,他們是用生產心臟起搏器的方法生產光芯片,我們就是要走向這條道路。

制造部還可以利用社會榮譽激勵員工,不要公司高層低調,普通員工也都那么低調,獲得一個國家獎也很重要。但外面的評獎把技師報上去,他會很高興。這樣,制造系統(tǒng)就會有更多的自豪感和自信心。

我曾說過,“都江堰疏導不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過霸王”、“秦淮河邊上產生不了世界領袖”,講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心,要去做。

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