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將關(guān)愛融入新生代員工的培訓中去

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文家勇

培訓雜志

2016-06-21 11:20:39

由于酒店行業(yè)的特性，一線服務(wù)人員、實習生大多數(shù)是90后、95后，數(shù)量龐大。對新生代員工的培訓和管理，我有一些體會和心得，與大家分享。幫助新員工職業(yè)化90后、95后員工成為職場新生力量，給企業(yè)培訓帶來了新的...

由于酒店行業(yè)的特性，一線服務(wù)人員、實習生大多數(shù)是90后、95后，數(shù)量龐大。對新生代員工的培訓和管理，我有一些體會和心得，與大家分享。

幫助新員工職業(yè)化

90后、95后員工成為職場新生力量，給企業(yè)培訓帶來了新的挑戰(zhàn)。我有幸在江浙參加過多次關(guān)于新生代員工管理的論壇和研討會，與一些優(yōu)秀的培訓師交流，發(fā)現(xiàn)新生代員工有著相似的特性。他們的優(yōu)點是善于接受新事物、學習能力強、敢想敢做、有熱情，但也暴露出自我意識較強、溝通時容易情緒化、缺乏同理心、沒有上下級概念、工作目標不明確、內(nèi)心驅(qū)動力不強等不足。

客觀上，物質(zhì)條件的相對富足、社會價值觀的日趨多元、人們權(quán)利意識的普遍增強等，是90后、95后步入職場后顯得不太適應(yīng)的重要因素。因此，需要對他們加強職業(yè)化培訓。

酒店屬于服務(wù)行業(yè)，在培訓時應(yīng)將“新員工的職業(yè)化塑造”作為重點，幫助新員工提升溝通能力，學會處理職場上的人際關(guān)系。同時，告訴他們要正確認識自己，樹立為客戶服務(wù)、為公司服務(wù)的信念，遵守基本的職業(yè)道德，以一顆感恩的心，珍惜所從事的工作。

培訓方式注重趣味性、互動性

為了讓新生代員工更好地“入模”，也需要對傳統(tǒng)的培訓方式做出改變。培訓師需用心做好準備，既要設(shè)置“理性目標”，明確培訓的最終目的，也要設(shè)計“感性目標”，寓教于樂，增進員工彼此之間的感情。

酒店服務(wù)工作經(jīng)常會遇到客戶投訴，結(jié)合新生代員工的特點，在教學中，我們采用了 “情景模擬”的方法，讓他們扮演不同的角色，模擬真實的服務(wù)場景，掌握應(yīng)對客戶投訴的知識和技能。這種方式既能刺激他們的表現(xiàn)欲，又能活躍課堂氣氛，取得了較好的培訓效果。

面對90后、95后，填鴨式教學顯得過于單一和枯燥，公司在課堂上還采用多種形式教學，如音頻、視頻、圖片等，以增強課程的趣味性；或組織分組競賽，促進學員間的互動交流，并給獲勝小組頒發(fā)證書，進行表彰。此外，酒店也會組織員工參加團體宣誓，使其明確工作職責，增強集體榮譽感。

創(chuàng)新管理理念和策略

對新生代員工的分析和描述難以形成定論，在這個瞬息萬變的時代，企業(yè)所要做的是調(diào)整觀念、重塑管理者心態(tài)、創(chuàng)新管理的方法和策略。

多溝通包容

管理是一種愛，嚴肅的愛或?qū)捜莸膼�，穩(wěn)定團隊以更好地達成目標是管理的真諦。酒店服務(wù)行業(yè)需要新生代員工，對管理者而言，放下“古板、老套”的姿態(tài)，接近和了解他們，就會發(fā)現(xiàn)其特點和可愛之處。不少新生代員工都喜歡新潮事物，在言談中也會使用一些網(wǎng)絡(luò)流行語，對此，管理者應(yīng)敞開胸懷接受，了解新事物，拉近與其之間的距離。

采取非經(jīng)濟激勵

在經(jīng)濟激勵之外，很多企業(yè)對工作環(huán)境進行了改善。如在眾多新興互聯(lián)網(wǎng)公司，新生代員工們將公司環(huán)境和辦公室裝修成果綠色、桃紅色，對會議室和椅子的裝潢也充滿想象，這些都滿足了他們的個性需求，在新生代員工中頗受歡迎。此外，管理者還可以組織更多的員工活動和聚會，讓生活多一些變化和點綴。

關(guān)注員工愿景

了解并關(guān)注新生代員工的愿景是非常重要的。他們的愿景有許多個性化色彩，可以“察其言、觀其行”，了解其個性需求再予以滿足。時代在變，人性的有些共同點不會變，比如對“自尊”“歸屬感”“自我實現(xiàn)”“價值感”的追求。因此，在管理中，對原則性問題要保持自己的強硬態(tài)度，多進行“心理干預”和“態(tài)度干預”，而對一些細小的問題可以 “點到為止”，靈活化解。

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