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不要再列流水賬，HR要做出漂亮的工作總結(jié)

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服裝經(jīng)理人發(fā)表日期

2014-12-30 08:44:09

總結(jié)是個(gè)量化工程，但HR經(jīng)常面臨年終總結(jié)無內(nèi)容可寫的尷尬：說數(shù)據(jù)，雞毛蒜皮難量化；說功績(jī)，無憑無據(jù)難說起；說戰(zhàn)略，啥子戰(zhàn)略才合理？最后，只好列列流水帳！如何將無形的工作有形化，將不可量化的事數(shù)量化？本周HR小助手就來為各位分享一二。

　　總結(jié)是個(gè)量化工程，可惜屬于管理類的行政、HR等部門可不好真辦：說數(shù)據(jù)，雞毛蒜皮難量化；說功績(jī)，無憑無據(jù)難說起；說戰(zhàn)略，啥子戰(zhàn)略才合理?……最后，只好列列流水帳，然后就是人事部果然是事多無功部，接著自己也跟著大郁悶：辛苦一年，一地雞毛，一聲嘆息!!!

　　其實(shí)將無形的工作有形化，將不可量化的事宜數(shù)量化。下面就來為各位分享一二～

　　攻略一

　　換上老板的腦袋找準(zhǔn)總結(jié)方向

　　總結(jié)是寫給老板看的，那么下筆一定要扣緊老板的腦袋。每個(gè)公司的老板關(guān)注的HR話題不同，那么做為HR的你，就需要關(guān)注老板同時(shí)與你聊天最先問的問題、要資料或報(bào)表時(shí)最喜歡問起的內(nèi)容，有方法的還可以去看下老板的工作報(bào)告或者是重大場(chǎng)合的講話。了解下他們關(guān)注的問題。只有知道老板關(guān)注的HR主題，才能讓自己的工作成為老板眼中的“重點(diǎn)”，從而體現(xiàn)價(jià)值。(當(dāng)然，如果你有把握比老板想的更遠(yuǎn)，且讓老板認(rèn)同的除外)。

　　【小貼士】老板經(jīng)常關(guān)注的問題：核心職位的招聘情況、核心員工的流失情況、整體薪酬成本問題、業(yè)務(wù)部門員工滿意度問題

　　攻略二

　　千方百計(jì)量化您的工作成果

　　前面我們說過管理類的HR工作很難量化，但其實(shí)很多HR在現(xiàn)實(shí)工作中還是背負(fù)了很多KPI的，譬如：?jiǎn)T工流失率、在職員工培訓(xùn)完成及時(shí)率、在職員工績(jī)效完成率等等�？墒荋R對(duì)于這類KPI的控制力往往有限，于是KPI的結(jié)果有時(shí)候會(huì)很不好寫一年工作的效果在哪里。其實(shí)對(duì)于此類KPI，可以先看絕對(duì)數(shù)量是否達(dá)標(biāo)，如果絕對(duì)數(shù)量不達(dá)標(biāo)，則可以看看相對(duì)數(shù)量(例如：與過去同期比較、與同行業(yè)比較、與部門比較等)。另外，還有一些指標(biāo)可以加入一些過程數(shù)據(jù)的說明，譬如：招聘效果的指標(biāo)往往是很不可控的數(shù)據(jù)，但HR在這個(gè)過程中往往做了舉辦招聘會(huì)、篩選簡(jiǎn)歷、電話面試等很多的工作，這些過程性的數(shù)據(jù)也需要列舉出來。這樣雖然不能替代KPI的評(píng)價(jià)，但卻可以從另一個(gè)角度表現(xiàn)工作的量。

　　【小貼士】用圖表結(jié)合數(shù)據(jù)讓您的工作成果量化：在表現(xiàn)量化的工作成果時(shí)，最關(guān)鍵的要做到簡(jiǎn)潔、明了，切中要害，因此圖表成為最好的表現(xiàn)和分析的手段。目前很多HR類的小軟件都可以幫助HR做出漂亮的數(shù)據(jù)報(bào)表。

　　攻略三

　　合理搭配、真誠(chéng)分析包裝你的工作成果

　　前面我們說到要從老板關(guān)注的點(diǎn)來構(gòu)思總結(jié)，那么真正的體現(xiàn)在于：首先從宏觀、大的方向列舉年度重點(diǎn)的工作內(nèi)容。有朋友可能要問了，萬一這些內(nèi)容都不好看，完成的不好怎么辦?這個(gè)時(shí)候，可以對(duì)這些短板項(xiàng)目做個(gè)真誠(chéng)的分析與說明。這樣的分析說明可以借助類似SWTO分析等工具來進(jìn)行，雖然這樣的分析無法挽回最終的評(píng)價(jià)，但至少可以讓老板或上司知道你對(duì)自己不足已經(jīng)認(rèn)識(shí)到并做了細(xì)致的分析，這樣的態(tài)度證明了你未來的工作潛力。此外，從個(gè)人的角度，這樣的分析也有利于明確自己未來努力的方向。

　　【小貼士】SWTO的分析方法：可以從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅來分析相關(guān)工作成果，從而列出可行的改進(jìn)措施。

　　攻略四

　　總結(jié)過去一定要展望未來

　　過去也許影響了年終獎(jiǎng)，但未來則決定明年的位置，因此當(dāng)年終總結(jié)對(duì)過去回顧清晰后，未來的行動(dòng)更是需要濃墨重彩。HR的工作有一定常規(guī)與變化性，常規(guī)類的工作可以按模塊來?xiàng)l理化，而變化性的工作重點(diǎn)的還是要結(jié)合公司的整體戰(zhàn)略或者是核心業(yè)務(wù)部門的發(fā)展需求來做一個(gè)配合。重點(diǎn)要突出對(duì)于企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴的位置，并且盡可能列舉一些行動(dòng)的具體方案與目標(biāo)。

　　【小貼士】行動(dòng)計(jì)劃也需模塊化：有些HR的工作可能不由自己安排，由上級(jí)或老板布置，但在對(duì)未來進(jìn)行展望時(shí)，一定要從自己的職責(zé)出發(fā)，對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行分類和詳略分析，這樣才能讓她的工作計(jì)劃顯得可執(zhí)行和到位。

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