30多年來，企業(yè)文化在中國各類企業(yè)都是一個被提及頻率極高的詞匯，但也是一個極端地被誤解了的概念。
一個大困惑
當1970年代中后期，大量高品質(zhì)、低能耗的日本產(chǎn)品涌進美國，日本人也開始在美設(shè)廠，買下美國的產(chǎn)業(yè)之時，美國的企業(yè)面對這個突然冒出的“后來居上者”，多少有點茫然，不知其何以取勝。美國管理學家開始對日本企業(yè)的研究，得出的結(jié)論是，日本企業(yè)文化是他們制勝的法寶。如果說，全面質(zhì)量管理是“術(shù)”的話，那么企業(yè)文化就是“道”，是“靈魂”。日本企業(yè)的成功說明，管理方法、工具等“術(shù)”的層面的東西可以從外部學習、引進，但“道”的層面的“精神”的東西一定是組織內(nèi)生的。
36年前，我們拉開了改革開放的序幕，從西方引進先進的管理理念和方法。最初，就是從日本引進的“全面質(zhì)量管理”和“企業(yè)文化”。筆者的困惑是，同樣根植于東亞文化的日本企業(yè)文化經(jīng)過15-16年的建設(shè)，就把一大批日本企業(yè)送上了世界的舞臺，而我們的企業(yè)文化建設(shè)了30多年，為何沒把我們的企業(yè)送到全球化的舞臺之上？
企業(yè)文化不是什么都能往里裝的筐
企業(yè)文化建設(shè)的“歪門邪道”
曾幾何時我們就在不停地打造我們的企業(yè)文化，我們要求員工穿一樣的服裝，露出一樣職業(yè)化的微笑，我們要求我們的員工“五講四美”，改變自身的不文明的陋習；我們的單位里貼滿了這樣那樣的壯志凌云的口號�？梢哉f我們從未觸及到“組織文化”的實質(zhì)，于是我們也就只可能做一些表面的文章來點綴我們的所謂的“文化”。從上個世紀90年代以來，企業(yè)文化這個名詞就一直是中國企業(yè)裝點門面，提高檔次的熱門術(shù)語。
雖然近30年來，中國企業(yè)界對企業(yè)文化關(guān)注較多，但很多企業(yè)領(lǐng)導與員工對企業(yè)文化的概念仍然十分模糊。許多企業(yè)文化建設(shè)走的是“歪門邪道”。
1.其“企業(yè)文化”常被作為是國有企業(yè)的政治思想工作的補充，最初企業(yè)文化工作是歸于企業(yè)中的宣傳部門的，現(xiàn)在隨著“宣傳部門”歸入了企業(yè)的“黨群工作部門”。與此相對應(yīng)的另一個現(xiàn)象是將企業(yè)職工的文體活動代替“企業(yè)文化”。
2.把“企業(yè)文化”僅僅表現(xiàn)在一些大同小異的口號和標語上面，或規(guī)章制度及企業(yè)標志上面，沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深厚內(nèi)涵，沒有真正發(fā)掘出企業(yè)員工中蘊藏的推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強大力量。
3．企業(yè)文化是個筐，什么都往里裝。企業(yè)文化并不解決所有的問題，只是解決持續(xù)經(jīng)營的問題。在現(xiàn)實中，往往把基本的管理問題歸為文化問題。事實上，企業(yè)沒有效率一定是流程出了問題；員工不愿承擔責任，應(yīng)該是組織中權(quán)力和責任的安排出了問題；而市場競爭力不足，可能是戰(zhàn)略不清晰的問題。也許中國的大多數(shù)企業(yè)還處于“管理”時代，遠未迎來自己的“文化”時代。
4．說一套、做一套的“文化墻上掛、行動地下爬”導致的企業(yè)價值觀的混亂。表現(xiàn)為，企業(yè)領(lǐng)導人的日常行為、企業(yè)的績效考核、領(lǐng)導人嘴邊掛著的“英雄人物”與企業(yè)文化倡導的不一致�；靵y文化帶來了企業(yè)內(nèi)的不信任、揣摩、防范等不良行為。
許多中國企業(yè)把“企業(yè)文化”僅僅作為一種工具，非但沒有解放生產(chǎn)力，反而成為員工精神上的枷鎖，企業(yè)前進中的阻力。企業(yè)文化完全失去了“文化”的特性，失去了它來源于人又服務(wù)于人的“人性”魅力與特有功效。
一個有趣的感受與體驗：文化就是對人的在乎與尊重
著名的社會經(jīng)濟學家福山在《歷史的終結(jié)與最后一個人》中說：“每個人都渴望其他人承認自己的尊嚴和地位。隨便看看我們企業(yè)文化中的口號幾乎都可以看到“以人為本”這樣四個字。但實際上，在我們的企業(yè)中，最容易忽視的問題首先是對個人的尊重。在中國的傳統(tǒng)文化中強調(diào)集體的力量，蔑視個體的力量，現(xiàn)代管理中，過度強調(diào)集體而忽視個體，忽視個人的尊嚴、能力和個性，將會成為企業(yè)發(fā)展的障礙。
三年前，筆者到一家合資公司為中層干部做管理培訓，第一次走進培訓教室，那是晚上5：30分，是在他們一天的工作之后，20多名學員的面部表情非常自然，并沒有在許多地方常見的那種疲憊與無奈。
課程開始后，大家非常踴躍地參加到互動中來。課間休息時，我對他們中的幾個人說；看來你們對單位是比較滿意的。他們回答：你怎么知道，一定是你認識我們公司的人。我說：你們的滿意就寫在了你們的臉上。
兩年前的冬天，一位朋友介紹筆者為一家民營公司設(shè)計一個管理培訓的方案，該公司的老總對32位中層干部不滿意。基本情況是他們是外地企業(yè)，進入上海后，業(yè)務(wù)發(fā)展的特別快，在上海已有28家專賣店，隨著規(guī)模的擴大，老總的精力不濟，而讓他著急的是專賣店的店長們能力不足，更不愿意承擔責任。那也是一個夜晚，天氣很冷，我如往常一樣提前半個小時來到培訓現(xiàn)場，32位中層干部們在開始前陸陸續(xù)續(xù)地進來，各自坐在位子上，相互之間幾乎沒有打招呼的。我跟他們主動問好，他們也都低頭不自在。后來我知道，他們下班后馬不停蹄地從城市的各個地方趕來，大多數(shù)人都沒有吃晚飯。那是我近10多年課堂最沉悶的一次。一個問題拋出后，所有的人都低下頭，當我請某位學員談?wù)剷r，幾乎各個聲音低沉、猶豫。當我開玩笑地說：你們再不說話，我就走了。這時，坐在前排的一位女士站起來轉(zhuǎn)過身用手指著喊道：你們快說。我趕緊跑過去拉住她。教室里死一般的靜，那位女士是公司的副總，也就不難理解學員的行為了。
接下來，筆者與其中的一些人進行了溝通。他們說，老板根本就不信任他們，甚至還設(shè)了各種陷阱使中層干部之間相互防范。平時在工作中更多的是批評和罰款，所以每次上課他們要從遍布全市各個角落的店趕到浦東的總部卻沒有一個人敢遲到的，那一百元的罰單讓人害怕。但幾乎個個是餓著肚子的。公司為什么就不能為他們備一點點心和熱茶呢?聽了這些，想到那位女副總的行為，我也就不難理解學員的行為了。
中歐商學院的肖知興教授在研究中國的
企業(yè)管理中，發(fā)現(xiàn)了一個令人深思的現(xiàn)象，中國在制造業(yè)崛起，但偏偏在制造業(yè)，管理學者們可以用來當作正面典型、管理標桿的企業(yè)卻特別的少，而作為第一代標桿的企業(yè)來自高科技，如華為、聯(lián)想、阿里巴巴等。第二代標桿企業(yè)來自于服務(wù)業(yè)，如海底撈、順豐、胖東來等。肖知興認為根本原因在于“中國制造業(yè)的血汗工廠”。目前，中國的制造業(yè)應(yīng)更加關(guān)心人的因素，怎樣讓中層真正地動起來，讓基層的員工有一個歸屬感，覺得自己的工作是有價值的，使各類員工體驗到企業(yè)也是自己達到自我實現(xiàn)的一個場所。這既是中國
企業(yè)管理的核心，亦是企業(yè)文化建設(shè)的切入點和核心。
成剛 
企業(yè)管理雜志 
2014-12-22 09:27:31