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企業(yè)架構3C模式提升人力資源運作效益

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中國發(fā)展門戶網發(fā)表日期

2014-08-26 08:38:28

近日，韜�；輴偘l(fā)布了《2014全球人力資源服務與技術調研》報告，報告顯示36%的參調企業(yè)將在2014及2015年計劃改變目前的人力資源架構，其主要驅動力來自于追求高效運作及提升服務品質。在他們當中，有超過一半的企業(yè)稱，希望未來的人力資源架構采用3C模式（3-circle model）

調研報告揭示了“經理與員工自助服務意識急待提升”、“許多核心人力資源管理流程仍采取書面化管理”等現狀，同時披露了在人力資源技術方面，SaaS 已成為3C模式轉型的主流技術解決方案。中國企業(yè)對“云服務”有強烈的興趣，83%的參調企業(yè)表示已經或正在考慮用 SaaS（即Software-as-a-Service，軟件即服務）解決方案來取代現有的人力資源信息系統。越來越多的企業(yè)意識到實現3C模式轉型對人力資源技術投資的價值。如何讓經理與員工使用人力資源技術及人力資源網站，以及如何擁有清晰高效的人力資源運作流程，成為企業(yè)順利實現3C模式轉型，通過人力資源技術投資使業(yè)務發(fā)展受益的有效途徑。

3C 模式轉型的基礎——提升經理和員工自我管理意識及改進人力資源流程

通過技術手段為經理與員工搭建自助管理平臺，將人力資源人員從繁復的事務性工作中向策略性思考轉變，是實現3C轉型的基礎。據調研顯示，在過去的18個月中，改善經理和員工的自我管理能力是中國企業(yè)最重要人力資源工作目標之一，在受訪企業(yè)中，僅有26%的受訪企業(yè)實行經理人自助服務，這種自助服務通常包括績效考核、休假審批等工作，遠遠落后亞太區(qū)（46%）、歐洲（53%）以及北美地區(qū)（68%）的企業(yè)，但不難看出，運用經理自助服務的概念漸漸在中國地區(qū)受到關注。

與此同時，在3C的運作模式下，清晰高效的人力資源流程是確保整個體系運作成功的關鍵。但中國企業(yè)很多與人才發(fā)展相關的流程，比如招聘、職業(yè)發(fā)展、人員配置分析等，仍以手工或紙質方式進行管理。這大大地影響了人力資源服務交付的效率。許多企業(yè)已經開始意識到這一點，調研顯示，“再造關鍵人力資源管理流程”是過去18個月中國企業(yè)最重要人力資源工作目標，可以看出，中國企業(yè)在引進人力資源技術，優(yōu)化管理流程上仍有很大的提升空間。

SaaS成為3C模式轉型的主流技術解決方案

據調研顯示，在中國企業(yè)中，運用云服務即選擇 SaaS 模式作為人力資源信息系統及人才管理e化管理，以及引入人力資源門戶網站已經逐漸成為趨勢。83%的參調企業(yè)表示已經或正在考慮用 SaaS 解決方案模式來取代現有的人力資源信息系統，并期望通過云計算和移動應用程序更好地提高人力資源職能的管理能力。

此次調研還顯示，49%的中國企業(yè)表示已經推出或者即將推出作為經理、員工及HR人員的統一入口的人力資源門戶網站。在這些企業(yè)中，74%的企業(yè)認為這項舉措對實現預期目標是有效的。運用人力資源網站作為統一入口，提升員工對人力資源服務的滿意度，是整合人力資源系統、提升人力資源部門運作效率和效益的最佳途徑。

注解：

(1) 關于人力資源3C模式 (3-circle model)

目前比較普遍的 3C 模式是由四個部分組成，分別是人力資源領導團隊、人力資源專家團隊、人力資源共享中心、人力資源業(yè)務伙伴，每一個部分都對人力資源的流程設計和服務交付發(fā)揮著影響和作用。

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