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　　她說：“我不直接問工作場所的暴力行為，而是問他們?nèi)绾卧趫F隊中工作，或如何解決沖突。”“如果在描述一個解決沖突的情境時，他們變得很激動，這就是一個警示信號。” Havrilla記得有一個求職者在回答這類問題時使用了污穢語言。 “我對此有記錄”，她說，“憤怒的語氣或態(tài)度是一個人在工作中或面對客戶時，可能變得很暴力的一個很好的信號”。

　　今年夏天，人力資源部職員好幾次一大早被電話吵醒，去處理一些潛在的工作場所的暴力事件�？ǚ蚴称饭�司在費城的工廠里的一個工人涉嫌殺害他的兩名同事，康涅狄格州的一個啤酒銷售處的卡車司機在開槍打死了八名同事后自殺。隨后就有了捷藍航空公司的空姐在與乘客發(fā)生爭吵后，打開緊急逃生用的充氣滑墊，滑下飛機。

　　美國勞工統(tǒng)計局估計，去年致命的職業(yè)傷害中，工作場所暴力事件占了16%.其中，10%是殺人案。

　　專家認為經(jīng)濟衰退導致人們的工作壓力加大，看到同事被解雇，也會加劇人們對工作保障的擔憂，這使得越來越多的雇員像被推到了懸崖邊上。W. Barry Nixon說：“信貸緊縮，經(jīng)濟不景氣，裁員和抵押貸款危機都會導致員工壓力增加，暴力行為增多，但是這些暴力事件會有征兆的，如果提前處理了，就可以避免工作場所暴力事件的發(fā)生。” W. Barry Nixon是一個預防工作場所暴力的國家機構的執(zhí)行主管，該組織位于加利福尼亞的Lake Forest，致力于幫助組織實施預防暴力行為的項目。

　　本文節(jié)選自《管理@人》2010年第12期雜志，更多內(nèi)容請訂購《管理@人》雜志。