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信任 培養(yǎng)積極向上文化的第一步
知識(shí)庫(kù) > 企業(yè)文化 > 正文 897 2012-04-10 14:47:55

 看看世界上那些充滿活力的成功企業(yè),大抵都呈現(xiàn)出它們各自鮮明的企業(yè)文化特色。但有一點(diǎn)完全相同,那就是:盡其所能,努力建設(shè)以人性化為基石的、積極向上的企業(yè)文化。而這就是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉和宗旨!...

 看看世界上那些充滿活力的成功企業(yè),大抵都呈現(xiàn)出它們各自鮮明的企業(yè)文化特色。但有一點(diǎn)完全相同,那就是:盡其所能,努力建設(shè)以人性化為基石的、積極向上的企業(yè)文化。而這就是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉和宗旨。

  積極向上的企業(yè)文化其生命力何在?在于弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)風(fēng)氣,在于實(shí)踐積極向上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這也正是中國(guó)哲學(xué)思想中的“知行合一”!積極向上的企業(yè)文化能否確立,關(guān)鍵又取決于什么?取決于這個(gè)企業(yè)的全體從業(yè)者——從管理者到基層員工——他們能不能時(shí)時(shí)采取積極向上的有效行動(dòng)。因此,要打造充滿活力的企業(yè),就要把打造一支積極向上的員工隊(duì)伍放在首位。

  眾所周知,對(duì)于打造一支積極向上的員工隊(duì)伍,日本企業(yè)堪稱世界典范。由于本文作者長(zhǎng)期在日本企業(yè)里供職,對(duì)日本企業(yè)的觀察和體會(huì)銘心刻骨,其中,“信任—刺激—培養(yǎng)”這種三部曲式的人性化管理,在建設(shè)積極向上、富于創(chuàng)造力的員工隊(duì)伍上,實(shí)為一種非常重要的方法。在此,我們首先來(lái)看看,“信任”有多么重要。

  拜托了,您能幫個(gè)忙嗎?

  有這樣一句話:質(zhì)量管理就是人品管理。拿制造企業(yè)來(lái)說(shuō),看起來(lái)做的是產(chǎn)品,是物,而決定產(chǎn)品優(yōu)劣和企業(yè)成敗的卻是人,是人品!因此,企業(yè)管理的基本對(duì)象應(yīng)該是“人”,是員工。但是,企業(yè)家或管理者要實(shí)施成功的管理,切莫首先想到的是如何在你的下屬面前建立“權(quán)威”,恰恰相反,第一要?jiǎng)?wù),應(yīng)當(dāng)是與你的下屬之間建立起一種互信關(guān)系,使雙方都具有一種高度的相互“信任感”。

  在這種相互信任感的建立過(guò)程中,管理者居主導(dǎo)位置。那么,建立信任感又該從哪里入手呢?松下幸之助先生曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)企業(yè)家說(shuō)的與做的如果不一致,那他的話肯定缺乏說(shuō)服力。”要成為一個(gè)成功的企業(yè)家,首先應(yīng)該具備言行一致的氣概。這里強(qiáng)調(diào)的是,管理者應(yīng)遵從“信”的原則出發(fā),自己要講信用;同時(shí),要信任員工,以此去贏得下屬的信賴。

  這種互信關(guān)系不可能自然而然地建立起來(lái),它需要管理者付出艱苦不懈的努力。管理者應(yīng)從一開(kāi)始就抱有強(qiáng)烈的“人本”意識(shí),去采取一切契合這種意識(shí)的行動(dòng),全身心地信任部下,并爭(zhēng)取部下的信賴。如果管理者最初將信任的基礎(chǔ)打好了,再稍稍給員工一點(diǎn)刺激,就能將員工從事工作的興趣和熱情激發(fā)出來(lái)。這時(shí),再對(duì)員工進(jìn)行任何培養(yǎng)和訓(xùn)練,都將水到渠成。

  國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的管理者都曾說(shuō)過(guò),工作中最難的是“分派任務(wù)”。對(duì)此,可能這些管理者存在著一些觀念上的誤區(qū)。作為管理者,對(duì)任何工作本不應(yīng)過(guò)多地考慮部下“能不能勝任”,非給下屬排隊(duì)分出個(gè)一二三來(lái),而是要堅(jiān)信,你的部下就是最優(yōu)秀的、是一定能勝任的。當(dāng)然,部下在實(shí)際工作中肯定會(huì)遇到困難,甚至遇到完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,但只要他通過(guò)努力,克服困難,解決了問(wèn)題,他反而會(huì)生出更多自信,并被激發(fā)出更大的潛力。

  記得在日本企業(yè)工作時(shí),我的上司分派工作時(shí),總是愛(ài)用一些“拜托了,您能幫個(gè)忙嗎?”等很客氣的話語(yǔ)來(lái)跟我交流。如果我爽快地答應(yīng)了,對(duì)方馬上又會(huì)說(shuō)“謝謝了,有什么困難請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我”。那種謙遜的語(yǔ)氣,那種溫和的態(tài)度,相信任何人都無(wú)法拒絕他的請(qǐng)求,并在接受任務(wù)后會(huì)拼命把工作干好,似乎只有這樣才對(duì)得住自己的管理者。正是這種溫情主義的管理方式造就了日本企業(yè)獨(dú)有的溫情氣氛,而他們堅(jiān)持采取這樣的做法,只是因?yàn)槌浞挚紤]了“人人都有被尊重、被信任的心理需求”這樣一個(gè)最簡(jiǎn)單的事實(shí)!

  在日本企業(yè)中,管理者構(gòu)建與部下的互信關(guān)系,主要是通過(guò)以下四個(gè)方面的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

  “利他”是互信的立足點(diǎn)

  第一,管理者“利他”而非“利己”的努力,是建立與部下互信關(guān)系的“立足點(diǎn)”。

  老子說(shuō)過(guò)一句話:“圣人無(wú)常心,以百姓之心為心”。我覺(jué)得這個(gè)話也可以這么說(shuō):管理者無(wú)常心,以屬下之心為心。對(duì)信任感的形成,影響最大的就是管理者自身的人品和性格傾向。這主要看管理者是否以自我為中心。而對(duì)這一點(diǎn),部下是最敏感的。

  比如:有的管理者把不喜歡干的工作、繁瑣的工作都讓部下干,自己只做一些表面文章,習(xí)慣于搶部下的功勞,討上司的歡心,脫離實(shí)際地發(fā)號(hào)施令、瞎指揮……這些都是管理者的大忌。

  還有一點(diǎn),就是看管理者對(duì)部下是不是抱有真愛(ài)。從前在日本學(xué)習(xí)和工作,每次回國(guó)探親結(jié)束再返回日本時(shí),我總會(huì)帶上些好酒和好茶給上司和我的導(dǎo)師?伤麄兯坪跤幸粋(gè)共同的特點(diǎn),就是在征得我的同意后總是把禮物拿出來(lái),與部下一起品嘗。我起初很不解,甚至有些不悅,但后來(lái)從朋友那里了解到,日本人大都這樣做。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為上級(jí)就是要關(guān)愛(ài)下級(jí),這是義務(wù)。這種關(guān)愛(ài)不僅要體現(xiàn)在對(duì)部下業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)上,尤其要體現(xiàn)在平日的態(tài)度和行為方式上。因此他們認(rèn)為,管理者應(yīng)具備更強(qiáng)的“利他”性格,要能拋開(kāi)自我,時(shí)時(shí)處處為部下考慮,為他們的現(xiàn)在、將來(lái)考慮,不斷培養(yǎng)他們,讓其無(wú)論到哪里都能成為優(yōu)秀的人。

  相反,如果以自我為中心,把部下的功績(jī)當(dāng)成晉身的手段,這樣的管理者勢(shì)必招來(lái)部下反感,自然便沒(méi)資格做一個(gè)管理者。

  激情,是互信的催化劑

  第二,管理者自身對(duì)工作抱有激情,是建立與部下互信關(guān)系的“催化劑”。

  人都是在激情的作用下才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的行動(dòng)動(dòng)機(jī)。管理者應(yīng)該先于一般員工,長(zhǎng)久地對(duì)工作抱有激情。我的一位朋友,她在一家大型溫泉旅館的餐廳工作時(shí),最初什么都不熟悉。一到周末、節(jié)假日,來(lái)溫泉的客人很多,餐具的周轉(zhuǎn)就會(huì)發(fā)生困難。這時(shí)經(jīng)常會(huì)看到一位個(gè)不高的老頭和幾位基層管理者在早上6點(diǎn)鐘時(shí)就出現(xiàn)在洗碗間,將前一天的餐具洗得干干凈凈。

  剛開(kāi)始她還以為老頭是旅館從外面雇來(lái)的臨時(shí)工,可后來(lái)在一次全體大會(huì)上她才驚奇地發(fā)現(xiàn),那位老頭原來(lái)是這家旅館的總經(jīng)理!

  實(shí)際上,許多日本企業(yè)家和管理者年復(fù)一年、月復(fù)一月地這樣做。他們往往都信奉親歷親為,認(rèn)為“事非經(jīng)過(guò)不知難”。所以就有意識(shí)地通過(guò)自己親自去“做”一些實(shí)際的事情,去體驗(yàn)一般員工的工作狀態(tài),思考一般員工可能存在的各種各樣的問(wèn)題,從而提出一些有針對(duì)性的符合實(shí)際的管理方案來(lái)。

  日本企業(yè)的管理者普遍認(rèn)為:管理不是口頭上“管”出來(lái)的,而是用行動(dòng)“做”出來(lái)的。他們的這種“做”,不光是體驗(yàn),還包括示范。而這一點(diǎn)做得如何,會(huì)直接影響部下對(duì)管理者的信任度。因?yàn)椴肯掠伤麄兊母惺軙?huì)立刻想到自己的行為,是自然而然地被感化。

  管理者的激情還表現(xiàn)在,要經(jīng)常用一種積極的態(tài)度朝前看。面對(duì)難題,就一個(gè)個(gè)地解決,這樣的姿態(tài)本身就會(huì)提高部下的信任感。相反,那種在企業(yè)里游泳似地到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看的管理者就會(huì)失去部下的信賴;而那種常常在上班時(shí)間對(duì)工作敷衍了事、總是找借口熱衷其他事情的管理者,一定會(huì)成為被鄙夷的對(duì)象。

  公平,是互信的“根本道”

  第三,管理者公平處事、公私分明,是建立與部下互信關(guān)系的“根本道”。

  管理是一個(gè)長(zhǎng)期的、嚴(yán)格的甚至令人覺(jué)得單調(diào)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,要求任何管理者都做到完美無(wú)缺是不現(xiàn)實(shí)的。管理者也是人,也會(huì)有這樣那樣的不足。但有一條是判斷一個(gè)管理者是否稱職的基本標(biāo)準(zhǔn),那就是看其能否做到公平處事、公私分明,能否公正地處理員工之間和工作中的各種問(wèn)題。

  首先,分配工作一定要公正公平。我曾工作過(guò)的日本企業(yè),任何崗位的工作從來(lái)不固定由某一個(gè)人來(lái)干,而是輪換著干,要求員工對(duì)每個(gè)崗位的工作都要掌握。培養(yǎng)人的能力和特長(zhǎng)是對(duì)每一位員工而言的,不是給個(gè)別人的機(jī)會(huì),更不是培植親信的機(jī)會(huì)。

  特別是大家都認(rèn)為不好干的工作,更是應(yīng)該堅(jiān)持公平原則。比如:打掃洗手間,不必?fù)?dān)心會(huì)一直讓你去做,這次是你,下次一定是別人。日本管理者在這些細(xì)節(jié)上都會(huì)做詳細(xì)的記錄。一旦出現(xiàn)處事不公的情況,被高層領(lǐng)導(dǎo)知道且屬實(shí),公司就會(huì)讓管理者自己提出辭呈。

  其次,管理者應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分工作時(shí)間和私人時(shí)間,嚴(yán)格分清公費(fèi)和私費(fèi),在廉潔方面以身作則。對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),公私不分是最致命的。而無(wú)論是要做到公平處事,還是公私分明,都要求管理者內(nèi)心一定要正直,無(wú)論是當(dāng)著人還是背著人,無(wú)論何時(shí)何地都能誠(chéng)心誠(chéng)意地待人、待己。尤其,如果是自己的“非”,則要坦率地承認(rèn)并立即改正;如果是別人的錯(cuò),則要善意而中肯地指出,幫助其盡快改正。

  我曾工作過(guò)的一家企業(yè),早上正式上班時(shí)間是8∶15,但規(guī)定員工8點(diǎn)前一定要進(jìn)入工廠。為此,每個(gè)月都進(jìn)行一次抽查。我有一次是8∶02進(jìn)的工廠大門,剛好被一位負(fù)責(zé)檢查的管理人員查到,當(dāng)時(shí)那位管理者很耐心地對(duì)我說(shuō):“廠里要求員工8點(diǎn)前進(jìn)入停車場(chǎng)是經(jīng)過(guò)計(jì)算的。從停車場(chǎng)到更衣室需要5分鐘,更衣要5分鐘,然后進(jìn)入車間,8∶12分就開(kāi)始廣播體操了,希望你遵守規(guī)定。”一邊說(shuō)一邊遞給我一張卡片,上面這樣寫(xiě)道:“我們不希望大家在路上遭遇事故,也不希望大家制造事故,為了您自身的安全,還是請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)出門吧,拜托各位了。”面對(duì)這樣善意的提醒和人性化的勸誡,相信任何人都會(huì)很受觸動(dòng)。從那以后,我再也沒(méi)有違規(guī)過(guò)。

  最后,管理者還應(yīng)時(shí)常提醒自己:對(duì)所有的人和事都應(yīng)抱有一種謙虛的態(tài)度。往往出于自身特殊的位置,管理者有了錯(cuò)而希望別人明確地給你指出來(lái),幾乎是一種奢望。盡管迎合你的人不在少數(shù),但忠言相告的人卻不會(huì)太多,所以管理者要時(shí)常進(jìn)行自我批評(píng)。沒(méi)有自我批評(píng)意識(shí)的管理者往往隨意而行,必然容易招致失敗。

  援助,是互信的生命線

  第四,管理者對(duì)上、對(duì)外要有活動(dòng)能力,對(duì)下又能成為周密的后援,是維持和發(fā)展與部下互信關(guān)系的“生命線”。

  首先,對(duì)于任何部門的員工來(lái)說(shuō),自己的上司對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門是否有影響力、說(shuō)話是否頂用、說(shuō)服力有多大等等,他們都是很敏感的。特別是當(dāng)不幸遇到較為頑固的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持錯(cuò)誤時(shí),一個(gè)中層管理者將會(huì)經(jīng)受真正的考驗(yàn)。

  我曾在一家中小企業(yè)里工作過(guò)。老板為人很好,對(duì)員工很關(guān)心,就是有時(shí)過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn),對(duì)提出不同意見(jiàn)的人經(jīng)常訓(xùn)得體無(wú)完膚,所以大家經(jīng)常會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但有一位生產(chǎn)部長(zhǎng)就很會(huì)處理與老板的關(guān)系,當(dāng)老板堅(jiān)持錯(cuò)誤見(jiàn)解時(shí),他從不正面批評(píng),而是基于自己對(duì)業(yè)務(wù)爛熟于胸的了解,以具體的數(shù)據(jù)和事例來(lái)影響老板的看法。如果實(shí)在一時(shí)改變不了老板,就先按老板的辦,在具體操作過(guò)程中再提出改善的報(bào)告。結(jié)果,這位生產(chǎn)部長(zhǎng)每次都會(huì)出色地完成任務(wù),且無(wú)論是在員工那里,還是老板那里,他都獲得了很不錯(cuò)的口碑。

  其次,管理者應(yīng)時(shí)時(shí)清楚地把握部下的狀況。比如:對(duì)什么人會(huì)在什么環(huán)節(jié)上遇到困難等問(wèn)題,要了然于心。當(dāng)部下需要后援時(shí),要盡量幫助,想法設(shè)法讓其成功。這樣,管理者的威信就自然產(chǎn)生了。為此,日本企業(yè)的管理們從來(lái)都不坐辦公室,而是天天深入一線,時(shí)時(shí)用自己的眼睛來(lái)把握一切工作細(xì)節(jié)。他們都深知,對(duì)那些只會(huì)講空話卻不能成為真正后援的管理者,員工是不會(huì)口服心服的。

  再次,對(duì)于工作中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)問(wèn)題,管理者應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸。比如:在某些工作中讓部下獨(dú)闖難關(guān)也無(wú)妨,關(guān)鍵是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)管理者能否成為部下的保護(hù)傘。不用說(shuō),出了問(wèn)題就犧牲部下的做法,勢(shì)必招來(lái)不信任感。而那些分派了任務(wù)就聽(tīng)之任之、只等結(jié)果的管理者,看起來(lái)很瀟灑,實(shí)際上絕不是一個(gè)好的管理者。一個(gè)好的管理者應(yīng)該能充分地掌握員工的工作進(jìn)度,精細(xì)地預(yù)測(cè)種種問(wèn)題,并能準(zhǔn)確地判斷在各個(gè)環(huán)節(jié)上是該出面援助還是應(yīng)該讓部下獨(dú)自闖關(guān),從而把握最佳的援助時(shí)機(jī)和力度。

  最后,管理者要學(xué)會(huì)感恩。日本企業(yè)就時(shí)常提醒管理者思考:是不是部下在幫助我們完成如此繁重的工作?從而引導(dǎo)管理者多看部下的長(zhǎng)處,少看部下的缺點(diǎn)。實(shí)際情況是,日本企業(yè)的管理者常常用七分精力去欣賞部下的長(zhǎng)處,而只用三分精力去注意他們的缺點(diǎn),這樣做是符合實(shí)際的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力就是這樣培養(yǎng)出來(lái)的。

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