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　　筆者所從事咨詢的該客戶是某大型央企所屬研究所，科技研發(fā)實(shí)力雄厚，主要從事電子信息、模具建材、醫(yī)藥化工等多領(lǐng)域的研究、開發(fā)和生產(chǎn)。資產(chǎn)超過(guò)數(shù)十億元。從上世紀(jì)九十年代中期開始，在企業(yè)理念、職工行為規(guī)范、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)等方面培植出了具有自身特色、在行業(yè)內(nèi)有一定影響、在社會(huì)上得到廣泛認(rèn)可的企業(yè)文化。筆者進(jìn)入項(xiàng)目后，發(fā)現(xiàn)所簽合同與實(shí)際情況有很大的差異，在這種情況下，我與客戶進(jìn)行一次有建設(shè)性意義的談話，決定從對(duì)企業(yè)的診斷開始，從關(guān)鍵問(wèn)題入手。

　　從公司操作的層面來(lái)看，我已經(jīng)不按套路出牌了，但將在外，君令有所不受……

　　我?guī)ьI(lǐng)咨詢項(xiàng)目組通過(guò)系列訪談、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，對(duì)該客戶進(jìn)行診斷并提出：

　　一、缺乏與上級(jí)集團(tuán)企業(yè)文化匹配的企業(yè)文化理念體系�，F(xiàn)有企業(yè)文化不能表達(dá)客戶的文化內(nèi)涵和長(zhǎng)期指引作用，缺失對(duì)企業(yè)特色和企業(yè)現(xiàn)狀的執(zhí)行理念，以及如何對(duì)接上級(jí)集團(tuán)的企業(yè)文化。

　　二、不同年齡階層員工對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略存在不同的看法。其中三十五歲成為該客戶員工在企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上的分水嶺，以及表現(xiàn)在對(duì)公司的發(fā)展上。

　　三、創(chuàng)新作為科研院所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，該客戶還有待加強(qiáng)�？蒲性核�最核心的競(jìng)爭(zhēng)能力就是科技創(chuàng)新，與此同時(shí)，該客戶員工認(rèn)為最為欠缺的因素就是創(chuàng)新。

　　對(duì)此，我就此對(duì)癥下藥，對(duì)該客戶的企業(yè)文化進(jìn)行梳理，明確提出，企業(yè)文化理念要面向國(guó)際化，面向軍品與民品，面向中青年，并結(jié)合現(xiàn)狀，提出并通過(guò)企業(yè)文化理念體系，使企業(yè)文化理念體系既有理論的高度，又對(duì)原有企業(yè)文化進(jìn)行吸收與發(fā)揚(yáng)。

　　對(duì)于不同年齡階層對(duì)于企業(yè)文化的不同看法，咨詢項(xiàng)目組在項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)規(guī)劃中，添加企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)，在理念體系的闡述中，重點(diǎn)將中青年作為主要受眾對(duì)象。

　　對(duì)于創(chuàng)新的問(wèn)題，咨詢項(xiàng)目組專門設(shè)計(jì)了創(chuàng)新理念，提出永不滿足，勇于爭(zhēng)先。在員工分類行為規(guī)范中，就創(chuàng)新對(duì)不同崗位提不同的要求。在實(shí)施規(guī)劃中明確提出，在今后的企業(yè)文化實(shí)施中，要以創(chuàng)新為主題，開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。在成果發(fā)布會(huì)上最后得到客戶的評(píng)價(jià)：對(duì)本次咨詢工作及成果表示積極認(rèn)可，并認(rèn)為我們的解決方案貼合我們的實(shí)際情況，方案的操作性非常強(qiáng)。

　　當(dāng)我們?cè)谧鲎稍儠r(shí)，按照合同約定，找不到辦法時(shí)，我們還不如從頭開始，表面上好像我們多花了時(shí)間，走了彎路，提供了不該提供的東西，但實(shí)際上，一旦我們參與了診斷的過(guò)程，客戶的問(wèn)題就出來(lái)了，也許我們只要抓住一至兩個(gè)點(diǎn)，就能將客戶的問(wèn)題迎刃而解。