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　　其實(shí)，訪談的效果如何，可能更多的取決于顧問(wèn)事先對(duì)訪談的定位——你期望通過(guò)訪談得到什么？如果拘禮于某一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，如只關(guān)注于人力、運(yùn)營(yíng)、品牌管理或者某個(gè)單方面的問(wèn)題。那么可能會(huì)錯(cuò)過(guò)許多訪談的精彩之處。

　　雖然高密度、長(zhǎng)時(shí)間的訪談對(duì)顧問(wèn)是一種體能上的考驗(yàn)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)難得的財(cái)富：可以在短時(shí)間內(nèi)迅速了解一個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，洞悉一個(gè)企業(yè)成功的內(nèi)在奧秘和過(guò)往的教訓(xùn)體會(huì)。

　　無(wú)論是做什么具體的企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，在訪談中同樣可能了解關(guān)于行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和特征以及該行業(yè)的一個(gè)發(fā)展歷程和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，如果抱著這種思想便很少會(huì)覺得邊際效應(yīng)遞減，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)并不僅僅是項(xiàng)目所局限的內(nèi)容。

　　比如人力資源的項(xiàng)目，通過(guò)訪談除了了解人力相關(guān)的內(nèi)容之外，同樣可以對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化有多視角的認(rèn)知，不僅對(duì)所作的人力資源項(xiàng)目有個(gè)更高層次的審視和思考，同樣也能發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的其他問(wèn)題所在。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，也讓我們不能單純的看一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)訪談中第一手的大信息量分析，不僅更好的解決當(dāng)前的人力問(wèn)題，也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)潛在的其他病癥，對(duì)后期的項(xiàng)目續(xù)單也做好了鋪墊。

　　談到訪談，就不能不說(shuō)訪談?dòng)涗洝Ｗ鳛樾骂檰?wèn)，通常被分派做訪談?dòng)涗浀幕�。可是隨著訪談的進(jìn)行，了解的信息越來(lái)越重復(fù)，顧問(wèn)所做的訪談?dòng)涗浂荚絹?lái)越簡(jiǎn)單，以前訪談了解的問(wèn)題都不再記錄，而項(xiàng)目經(jīng)理一般也不把訪談?dòng)涗洰?dāng)回事，到訪談結(jié)束后訪談?dòng)涗浄炊�變�(yōu)殡u肋，被棄置一旁。

　　其實(shí)這種做法并不可取，訪談?dòng)涗洃?yīng)該事無(wú)巨細(xì)全記錄下來(lái)。一方面是新入門的咨詢顧問(wèn)如果自己提煉訪談意思的話可能會(huì)出現(xiàn)偏差；更重要的是為了統(tǒng)計(jì)。隨著訪談的進(jìn)行，訪談信息肯定越來(lái)越重復(fù)，如果以前訪談了解的問(wèn)題都不再記錄，那么到最后統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，你根本沒法判斷所得到的信息是個(gè)別現(xiàn)象還是共性，這對(duì)于咨詢顧問(wèn)的判斷影響極大。

　　訪談在咨詢項(xiàng)目中的意義，在于了解具體問(wèn)題，在于統(tǒng)計(jì)，更在于理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和總結(jié)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。