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企業(yè)努力將整個企業(yè)的重心集中于與顧客的關(guān)系。收集同消費(fèi)者接觸中出現(xiàn)的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導(dǎo)買主的較有益的估計(jì)。

企業(yè)最流行的就是戰(zhàn)略，有長期的、中期的、短期的。但往往是空洞的設(shè)想和規(guī)劃，卻沒有執(zhí)行規(guī)劃的詳盡路線圖和時(shí)間表，最關(guān)鍵的是沒有保障規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的具體措施，因此，所謂的戰(zhàn)略就是流于紙上的“宏偉藍(lán)圖”罷了。

很多管理部門都習(xí)慣于到時(shí)下達(dá)目標(biāo)，年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，上級向下級下達(dá)目標(biāo)、下級再向下級下達(dá)目標(biāo)，目標(biāo)成了空洞的數(shù)字而已，不能將目標(biāo)逐時(shí)、逐項(xiàng)、逐人分解落實(shí)，因此壓力不能層層傳遞下去，目標(biāo)成了一紙空文。

企業(yè)壯大之后，面臨的最大問題就是如何凝聚人心。企業(yè)容易形成管理真空。企業(yè)要避免這一點(diǎn)，就要真正做到“將支部建在連隊(duì)上”，也就是要把企業(yè)的文化建設(shè)放在基層、放在每一個班組，讓員工當(dāng)企業(yè)的主人，凝聚在企業(yè)的周圍。

企業(yè)建立績效考核機(jī)制是好事，但企業(yè)在建立績效考核機(jī)制后會出現(xiàn)使獎罰流于形式的現(xiàn)象。績效往往會變成隔靴撓癢，考核的多是軟指標(biāo)，沒有真金白銀來得實(shí)際。企業(yè)管理信奉的是以數(shù)字說話，真刀真槍、獎罰分明。

有起碼充足的存貨，可以及時(shí)補(bǔ)充剛剛用完的原料，建立可以滿足任何時(shí)間所需的所有原料的存貨。存貨過多會不必要地占用資本，在儲存方面增加開支，增加遭受損失和過時(shí)的危險(xiǎn)，主要是可能掩蓋改善經(jīng)營的機(jī)會。豐田公司在它的焊接生產(chǎn)線上就采用了及時(shí)調(diào)整的方法。

經(jīng)濟(jì)活動并不一定要進(jìn)行很高水平的工業(yè)加工。例如農(nóng)產(chǎn)品加工、制鞋、煙草、珠寶首飾、皮革、出版和印刷。

企業(yè)在發(fā)展過程中，為了管理的需要，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，會沉積大量的規(guī)章制度。制度越多越復(fù)雜，執(zhí)行起來往往找不到參考標(biāo)準(zhǔn)，容易流于形式，產(chǎn)生“多頭”管理，因此監(jiān)管很難。看似規(guī)范、法制化的管理卻最沒有可操作性，容易有人鉆空子。

為了建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式，企業(yè)建立了大量看似完善的生產(chǎn)、工藝、財(cái)務(wù)、服務(wù)等流程，但卻沒有建立起流程之間的有效控制系統(tǒng)和內(nèi)部客戶鏈關(guān)系（即下道流程是上道流程的客戶），出現(xiàn)流程之間的脫節(jié)和扯皮，致使效率低下。

管理制造業(yè)企業(yè)所有資源的方法。將戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一系列數(shù)字，包括銷售和經(jīng)營計(jì)劃，以及需求管理，這些與主要的生產(chǎn)計(jì)劃聯(lián)系在一起。生產(chǎn)計(jì)劃要求對原料的需求做出計(jì)劃，以此實(shí)施采購、銷售。

規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)每一級對最終產(chǎn)品的需要。提供所需最終產(chǎn)品和何處需要這些產(chǎn)品的名單。這要求依靠有關(guān)需求的預(yù)測，提出訂貨要求，做出庫存水平和對重要事件的估計(jì)。

高層領(lǐng)導(dǎo)有能力為取得持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，將商業(yè)計(jì)劃、生意，以及現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品與供應(yīng)網(wǎng)結(jié)合在一起。

分析產(chǎn)品和交易的類型，以便使生產(chǎn)商和零售商能獲得最高水平的利潤;與此同時(shí)，要使顧客的期望和需求得到完全滿足。全國汽車零部件商店協(xié)會現(xiàn)正在其成員中試驗(yàn)這種制度。努力減少經(jīng)銷網(wǎng)的長期成本和提高買主的滿意度。

設(shè)想建立一個通過一種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施迅速回答顧客問題的中心。這種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施由不同生產(chǎn)領(lǐng)域的人員操作。采取靈活的做法和結(jié)束按一種模式制造的方法，使得符合每個市場特殊要求的產(chǎn)品和服務(wù)得以發(fā)展，最終目的是保證每個顧客找到他需要的價(jià)格合理的商品。

由銷售、研究、開發(fā)和生產(chǎn)等部門人員組成的跨部門小組發(fā)揮這種功能，幫助集中力量革新產(chǎn)品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語言。依據(jù)長期戰(zhàn)略計(jì)劃，確定高層領(lǐng)導(dǎo)每年的目標(biāo)，以及戰(zhàn)略、管理和經(jīng)營政策，然后立即在整個企業(yè)落實(shí)。

那些通過靈活的技術(shù)手段進(jìn)行聯(lián)系和擁有可以根據(jù)市場要求很容易轉(zhuǎn)變的制度的組織被稱為潛在企業(yè)：它們的目的是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿足需求。

了解和匯集市場的需求及其對質(zhì)量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿意而必須采用的生產(chǎn)資料、銷售方法和服務(wù)。其將市場的社會測量資料與時(shí)裝流行趨勢結(jié)合在一起，依據(jù)獲得的信息進(jìn)行自己的設(shè)計(jì)，這使企業(yè)的生產(chǎn)靈活和成本降低。