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破窗系列——你是企業(yè)破窗者嘛?
知識(shí)庫(kù) > 組織管理 > 正文 896 2012-04-03 16:47:29

 心理學(xué)上所提出的破窗理論認(rèn)為:如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)...

 心理學(xué)上所提出的“破窗理論”認(rèn)為:如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。

  ●誰(shuí)來(lái)充當(dāng)破窗者


  如果一直沒(méi)有人打破窗戶,是否有人愿意去打破這個(gè)窗戶,把現(xiàn)有格局打破呢?誰(shuí)去做這個(gè)打破窗戶的第一人?跟風(fēng)是中國(guó)人的最大特色,我們國(guó)人還沒(méi)有習(xí)慣去做第一個(gè)打破玻璃的人。而往往第一個(gè)去打破玻璃的人,我們稱呼其為出頭鳥,槍打出頭鳥是一個(gè)經(jīng)典名言。


  企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的穩(wěn)定后,會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)有管理不適的現(xiàn)象,這個(gè)時(shí)候,企業(yè)就需要有一個(gè)破窗者出現(xiàn),打破現(xiàn)有格局,促使企業(yè)格局望良性方向發(fā)展。很多情況下, 我們看到有兩類人擔(dān)任破窗者的角色,一類人我們稱呼其為老板,一類人我們稱呼其為經(jīng)理人。


  為什么企業(yè)內(nèi)部難以出現(xiàn)破窗者呢?當(dāng)一個(gè)組織在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的穩(wěn)定后,組織內(nèi)部已經(jīng)形成了一定條件下的相對(duì)均衡,沒(méi)有人愿意去挑起一場(chǎng)權(quán)勢(shì)戰(zhàn)爭(zhēng),以破壞現(xiàn)有的平衡。這個(gè)時(shí)候,為了企業(yè)的生存發(fā)展。老板就不得不采取措施尋找破窗者以打破現(xiàn)有格局了。


  ●破窗順利施行


  在破窗者中,經(jīng)理人是如今企業(yè)里的絕對(duì)主力軍。一方面經(jīng)理人加盟一個(gè)企業(yè)后需要認(rèn)可,另一方面,做為經(jīng)理人,潛意識(shí)里希望突破管理瓶頸,也促使經(jīng)理人群體在管理上開拓創(chuàng)新。


  不管什么情況下,槍打出頭鳥是肯定會(huì)遇到的, 舊有均衡勢(shì)力平衡被打破后的阻礙也會(huì)肯定遇到的。


  在這個(gè)時(shí)候,我們的經(jīng)理人們,在破窗前,應(yīng)該考慮一下,從哪里打破窗戶比較合適,不能夠一下子把玻璃全部打破。一些關(guān)鍵位置的窗戶暫時(shí)也不應(yīng)該打破。在最不起眼的地方打破玻璃應(yīng)該是最合適的,一方面與大局無(wú)關(guān),另外一方面,肯定所有的人都知道,窗戶已經(jīng)破了。


  打破玻璃也需要有一個(gè)比較合理的次序,當(dāng)一個(gè)玻璃破了后,如果沒(méi)有人及時(shí)把玻璃修補(bǔ)起來(lái),那么下面的玻璃也好打破了。這個(gè)時(shí)候我們就可以心安理得的慢慢的打破所有的玻璃,并換上所有的最新的我們需要的玻璃。


  如果打破玻璃太多,很多職員不適,我們可以打一塊玻璃換一塊玻璃,這樣也可以達(dá)到我們換玻璃的初衷。


  ●當(dāng)破窗遭遇抵制
 
  但實(shí)際上,不是每次打破第一塊窗戶玻璃后,都沒(méi)有人去補(bǔ),當(dāng)舊有勢(shì)力發(fā)現(xiàn)這個(gè)打破的窗戶,吹過(guò)來(lái)的風(fēng)正對(duì)著自己時(shí),正常的反應(yīng),都是想去找其他的替代物去把這個(gè)窗戶堵住。即使你在一個(gè)不起眼的位置打破一塊窗戶玻璃,一些相對(duì)敏感的組織職員會(huì)察覺(jué)發(fā)展趨勢(shì)。這樣,會(huì)出現(xiàn)三類群體,一類是破窗支持者,一類是破窗反對(duì)者,一類是保持中立者。在我們打破窗戶的過(guò)程中,我們不得不團(tuán)結(jié)破窗支持者,團(tuán)結(jié)拉攏中立者,以抵制破窗反對(duì)者的強(qiáng)烈的或消極的反制約措施。


  在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,不管公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)是好還是壞,這種公開的隱蔽的制約反制約對(duì)抗是始終存在的。在出現(xiàn)破窗情況時(shí),一般來(lái)說(shuō),這種對(duì)抗因?qū)ふ业郊ぐl(fā)點(diǎn),會(huì)出現(xiàn)公開化的趨勢(shì)。輕微的會(huì)造成組織工作效率的嚴(yán)重下降,嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致組織的團(tuán)隊(duì)分裂。在這個(gè)過(guò)程中,不管是老板還是經(jīng)理人,都需要認(rèn)真權(quán)衡一下,是否繼續(xù)破窗。


  破窗支持者一般出現(xiàn)在年輕人中,這類群體普遍希望打破現(xiàn)有格局,讓自己能夠成長(zhǎng)起來(lái),并在公司里盡快的獲得一席之地,讓自己的職業(yè)發(fā)展獲得更大的更快的提高。破窗反對(duì)者一般出現(xiàn)在公司的老職員當(dāng)中,這類群體普遍的滿足于現(xiàn)有組織狀況,并不希望有所改變,不管這種破窗的改變是否對(duì)自己造成直接影響,潛意識(shí)里,破窗反對(duì)者依然擔(dān)心自己的優(yōu)勢(shì)遭到打擊。


  在支持者、中立者、反對(duì)者三者當(dāng)中,能夠?qū)M織起到巨大破壞作用的,其實(shí)就是破窗反對(duì)者。做為公司的老總,需要認(rèn)清這種形勢(shì),需要以自己與老職員之間的默契,認(rèn)真的仔細(xì)的去引導(dǎo)破窗反對(duì)者,這一點(diǎn)如果破窗者是經(jīng)理人時(shí),是沒(méi)有辦法做的到的。


  只有當(dāng)反對(duì)者,這些擁有巨大的對(duì)組織破壞力的群體,不充當(dāng)反對(duì)者時(shí),這種破窗才能夠延續(xù)。如果破窗反對(duì)者團(tuán)隊(duì)始終不改變初衷,繼續(xù)充當(dāng)反對(duì)者,那么這種破窗行為就需要停頓一下,不應(yīng)該再繼續(xù)破窗,所破的窗戶越多,所帶來(lái)的抵制也越大,如此對(duì)整個(gè)組織的發(fā)展是沒(méi)有什么幫助的。


  此時(shí),我們的破窗者,最需要做的事情不是去繼續(xù)破窗,而是去調(diào)整自己的破窗思路,即:如何使得下面的破窗行為能夠被反對(duì)者接受,至少是保持中立。當(dāng)破窗思路的調(diào)整始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí),此時(shí)就需要考驗(yàn)公司的老板了。是保有現(xiàn)有的窗戶玻璃?還是部分的更換玻璃?還是徹底的更換玻璃?


  ●企業(yè)需要破窗


  在企業(yè)以及組織的發(fā)展過(guò)程中,破窗行為是正常的,能夠破窗成功的,整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)會(huì)提升一個(gè)臺(tái)階,而一些破窗不成功的,反而會(huì)出現(xiàn)組織倒退,甚至被市場(chǎng)淘汰而消亡。在選擇了破窗時(shí),從企業(yè)組織發(fā)展角度出發(fā),如果不成功,至少應(yīng)該守平,哪怕是部分破窗,只要所帶來(lái)抵制的破壞力,能夠跟原有狀態(tài)持平,還能夠保持繼續(xù)破窗的趨勢(shì),如此,就可以基本滿足。等待時(shí)間的演變,再次尋找破窗機(jī)會(huì),以提升企業(yè)組織的整體素養(yǎng)。


  很多企業(yè)組織,在破窗開始時(shí),在遭到大面積抵制時(shí),馬上就停止了破窗行為,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這種做法實(shí)際上等于慢性自殺,當(dāng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境的趨勢(shì)逼迫企業(yè)不得不做出破窗時(shí),實(shí)際上已經(jīng)晚了。


  為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存發(fā)展,破窗是需要的,只要能夠做出合理的舍棄。你是企業(yè)破窗者嘛!

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