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　　業(yè)務(wù)流程重組蘊(yùn)含的管理思想古已有之，但在上世紀(jì)末得到了廣泛的應(yīng)用。其目的在于使日益龐大的企業(yè)集團(tuán)體系更加迅捷、柔性地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境、日益?zhèn)�性化的客戶需求。

　　業(yè)務(wù)流程重組是一種戰(zhàn)略管理工具。信息技術(shù)的確是業(yè)務(wù)流程重組得以普遍應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)，但業(yè)務(wù)流程重組決不是簡(jiǎn)單的ERP。它更重要的是一種促使組織變革的管理思想運(yùn)用，如需求導(dǎo)向、柔性組織、業(yè)務(wù)外包、界面管理等。

　　業(yè)務(wù)流程重組得以成功實(shí)施，個(gè)人認(rèn)為取決于如下的幾點(diǎn)：一是從戰(zhàn)略層面設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)實(shí)施，為此需要企業(yè)最高級(jí)管理層的全力支持和參與；二是，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，不管是處在買方市場(chǎng)還是賣方時(shí)期，不管是消費(fèi)品企業(yè)、科技型企業(yè)、還是壟斷型的資源企業(yè)，這是一個(gè)大家都會(huì)說的問題，但歸根到底，企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)力差異就體現(xiàn)在這。

　　由于缺乏清晰的業(yè)務(wù)流程，中國(guó)企業(yè)的管理，很多情況下體現(xiàn)為“一支筆”，這種實(shí)際上是一種著重對(duì)行為結(jié)果的控制。業(yè)務(wù)流程重組更主要的體現(xiàn)了一種過程管理的思想，管理表單、權(quán)限設(shè)置、信息技術(shù)的運(yùn)用，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)搭建了一條高速公路。