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好的提問能讓組織走得更遠(yuǎn)

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中人網(wǎng)

2015-05-11 09:50:25

一個好的提問能開啟對話和探索之門，激發(fā)人們的創(chuàng)造力和催生突破性思維。提問還能推動人們采取重大行動，而且一旦產(chǎn)生富有創(chuàng)意的洞見，就會點(diǎn)燃變革的激情。愛因斯坦提出相對論正是源于他在青少年時就思考的一個...

一個好的提問能開啟對話和探索之門，激發(fā)人們的創(chuàng)造力和催生突破性思維。提問還能推動人們采取重大行動，而且一旦產(chǎn)生富有創(chuàng)意的洞見，就會點(diǎn)燃變革的激情。愛因斯坦提出相對論正是源于他在青少年時就思考的一個問題：“如果我坐在一束光的一端，以光速運(yùn)動，宇宙會是什么樣子？”

既然好的提問如此重要，那為什么大多數(shù)人沒有時間和精力去發(fā)現(xiàn)和構(gòu)思提問？其中一個原因可能是大家都關(guān)注“正確的答案”，而不是“合適的提問”。我們的教育體制更注重記憶和循規(guī)蹈矩得出答案，而不是探索新的可能。幾乎無人要求我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)耐人尋味的問題，而且也沒有人教育我們要將提問放在首位。測驗(yàn)、考試以及能力測試都在強(qiáng)化正確答案的重要性。

一個有力的提問通常包括三個維度：結(jié)構(gòu)、范圍和假設(shè)。

結(jié)構(gòu) 通常，特殊疑問句（為什么、怎樣）要比一般疑問句（是否）更能激發(fā)反思，并且使對話更加深刻。

范圍盡量準(zhǔn)確地界定提問范圍，把它們限制在合理的界限內(nèi)，并能滿足你工作環(huán)境的需求。

假設(shè) 通過挑明或改變提問背后的假設(shè)，我們可以改變戰(zhàn)略性提問的背景，并為創(chuàng)新找到新機(jī)會。對比以下兩個提問：“我們做錯了什么，該由誰來負(fù)責(zé)？”“我們從這件事中可以學(xué)到什么？我們現(xiàn)在還有什么機(jī)會？”第一個提問假設(shè)錯誤已經(jīng)發(fā)生并且需要有人擔(dān)責(zé)。第二個提問鼓勵反思，比第一個提問更能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，并促進(jìn)彼此間的合作。

在惠普公司，人們只是改動了提問中的一個介詞——惠普實(shí)驗(yàn)室“如何成為全球最佳的（in the world）行業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室”變?yōu)?ldquo;如何成為服務(wù)全球的（for the world）行業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室”，就改變了整個游戲規(guī)則。它不再僅僅是惠普實(shí)驗(yàn)室里的提問，而變成整個惠普上下都需要思考的提問。將提問的范圍向下延伸，可以是“服務(wù)全球?qū)ξ襾碚f意味著什么？我的生活、我的工作會有哪些轉(zhuǎn)變？”如果將范圍向上延伸，提問可以是：“服務(wù)全球?qū)ξ业墓ぷ餍〗M意味著什么？對我們部門意味著什么？對惠普整個公司意味著什么？服務(wù)全球的含義是什么？”

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