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創(chuàng)造最佳的培訓(xùn)實(shí)踐技巧

人們?cè)趯W(xué)習(xí)新技能時(shí)，只學(xué)習(xí)新觀點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須建立在良好的實(shí)踐基礎(chǔ)上，只有這樣才能更好地理解隱含在行為背后的東西。那么我們?cè)撏ㄟ^(guò)怎樣的方式來(lái)向高管們傳授最佳的實(shí)踐技巧，并且讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)，能夠應(yīng)用到工作中去呢？VitalSmarts通過(guò)大量研究提出了“四項(xiàng)模型”的理論，即理解內(nèi)容、行為演練、激勵(lì)應(yīng)用、給予提示。

理解內(nèi)容

我們發(fā)現(xiàn)，如果想要改變一個(gè)人的行為，就必須讓他對(duì)問(wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)，并且給他一定的鼓勵(lì)；否則，你的努力就會(huì)白費(fèi)。因此，人們首先需要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的理論知識(shí)，并確保所有參與培訓(xùn)的學(xué)員都能對(duì)此深刻理解。其中，我們需要培養(yǎng)學(xué)員兩項(xiàng)能力：一是讓他們明確自己打算做什么（包括什么時(shí)候做，怎么做），二是要求他們必須能在與他人互動(dòng)交流時(shí)有一套自己的說(shuō)詞。

那么具體該怎樣同時(shí)傳授這兩項(xiàng)能力呢？如果學(xué)員們能夠正確應(yīng)用視頻音頻資料、練習(xí)卡片以及案例討論等工具和資源，他們就能很容易地掌握與他人交流的技巧。在他們學(xué)習(xí)時(shí)，要求其關(guān)注一下自己通常都是怎么做的，可以做些什么來(lái)替代平時(shí)的做法或者思考自己會(huì)不會(huì)按照更合適的方式去做。

行為演練

事實(shí)上，困難的是，知道做什么和實(shí)際當(dāng)中如何做是完全不一樣的。要想與他人很好地溝通，就需要接受嚴(yán)格的訓(xùn)練。

為了攻克這個(gè)挑戰(zhàn)，研究人員進(jìn)行了很多傳統(tǒng)的角色訓(xùn)練。但在進(jìn)行中卻發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具不僅需要花費(fèi)很多時(shí)間準(zhǔn)備，而且一旦有新技能融入時(shí)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具又不能很好地提供支持。于是發(fā)明了“三人練習(xí)小組方法”來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的培訓(xùn)工具。這種訓(xùn)練方式是這樣的：其中一個(gè)人遇到問(wèn)題，并且需要一項(xiàng)新的技能來(lái)解決問(wèn)題；另外一個(gè)人提出解決方案；第三個(gè)人則觀看這場(chǎng)演練，然后提供一些提示。這種訓(xùn)練可以稱之為“結(jié)構(gòu)化演練”，它可以讓參與者了解每個(gè)問(wèn)題的必要細(xì)節(jié)，同時(shí)讓他們專注于自己已經(jīng)獲得的技能。當(dāng)結(jié)構(gòu)化的演練使學(xué)員們從簡(jiǎn)單的概念認(rèn)識(shí)，上升到實(shí)施某些行為的能力時(shí)，他們就能很好地使用這些技能。經(jīng)過(guò)一些實(shí)踐后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)員都能夠感覺(jué)到自己在每個(gè)技能上都有所提升。

激勵(lì)應(yīng)用

當(dāng)人們知道該做什么，并且可以用自己學(xué)到的技能去實(shí)踐時(shí)，就會(huì)思考：“如果我這樣做了，我會(huì)不會(huì)像個(gè)傻子”或者“如果我說(shuō)出自己的真實(shí)想法，會(huì)得到什么好處？”當(dāng)人們感覺(jué)使用這種技能會(huì)帶來(lái)問(wèn)題或得不到什么好處時(shí)，就不會(huì)去使用這種技能。所以，要想讓人們喜歡使用新學(xué)的技能，就要給予相應(yīng)的激勵(lì)，比如在某人使用了新學(xué)的技能后給予即時(shí)的口頭表?yè)P(yáng)，甚至可以在有相關(guān)管理人員參與的會(huì)議中公開(kāi)稱贊這種做法，以逐漸形成一種學(xué)習(xí)應(yīng)用新技能的工作氛圍。

同時(shí)，要想讓人們喜歡使用新學(xué)的技能，這些技能還必須要通過(guò)功效相關(guān)性和結(jié)果相關(guān)性這兩個(gè)測(cè)試，讓學(xué)員真正相信其作用與價(jià)值。

1.功效相關(guān)性。當(dāng)人們學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能時(shí)，如果培訓(xùn)中傳授的技巧看起來(lái)太復(fù)雜，如果要學(xué)習(xí)使用的話會(huì)花費(fèi)很多的功夫，那么人們就會(huì)認(rèn)為它們無(wú)法復(fù)制，也就不會(huì)在工作中嘗試這些技能。

2.結(jié)果相關(guān)性。需要讓學(xué)員們相信，如果實(shí)踐一個(gè)技能，他們會(huì)獲得和培訓(xùn)中所展現(xiàn)的相同的效果。比如，你展示一小段關(guān)于解決問(wèn)題的錄像，并且讓其中的一個(gè)人能馬上表示同意，這會(huì)看起來(lái)過(guò)于勉強(qiáng)和簡(jiǎn)單。學(xué)員會(huì)抱怨說(shuō)“很多人都不會(huì)這么做”。如果學(xué)員認(rèn)為該項(xiàng)技能無(wú)法獲得你所展示的那種良好效果，他們就不會(huì)在工作中應(yīng)用這項(xiàng)技能。

給予提示

課程訓(xùn)練結(jié)束后，通常都會(huì)進(jìn)行一些測(cè)試，以了解學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。首先，會(huì)讓學(xué)員們做一些多選題，以此來(lái)驗(yàn)證他們是否能理解這些理論在不同情況下該如何應(yīng)用。然后，要求每個(gè)學(xué)員處理一個(gè)實(shí)際情況，并檢查他們對(duì)這種訓(xùn)練的反應(yīng)，看他們是否會(huì)采取實(shí)際的行為。最后，用一個(gè)測(cè)量方法，檢驗(yàn)他們使用新技巧的意愿——播放關(guān)于各種技能的視頻，并讓學(xué)員想象如果他們使用這些技能會(huì)怎么樣。然后，根據(jù)學(xué)員對(duì)這些技能的預(yù)期，讓他們自己考慮是否想要在工作中使用該項(xiàng)技能。

VitalSmarts對(duì)一個(gè)由三十位領(lǐng)導(dǎo)人組成的小組進(jìn)行了觀察，他們都通過(guò)了以上三項(xiàng)測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示，他們知道做什么以及怎么做，同時(shí)，他們都說(shuō)一有機(jī)會(huì)就會(huì)想要使用這些技能。但回到各自工作崗位上后的實(shí)際情況又會(huì)怎樣呢？

結(jié)果，這個(gè)小組中的很多學(xué)員都說(shuō)，自己一外出，員工就會(huì)遇到問(wèn)題。而當(dāng)他們處理問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)又都沒(méi)有使用那些技能。當(dāng)問(wèn)到為什么不使用這些技能時(shí)，學(xué)員們這樣解釋：他們根本沒(méi)想起來(lái)要用。因?yàn)橹�前已�?jīng)被這樣的問(wèn)題困擾很多年了，而且也習(xí)慣運(yùn)用以前的方式來(lái)處理這些問(wèn)題。這充分說(shuō)明，當(dāng)這些人所學(xué)的新技能遭到考驗(yàn)時(shí)，他們就會(huì)退回到之前的慣用方式。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們必須找到一個(gè)提醒或提示人們使用新技能的方法。這也是我們之前所忽視的環(huán)節(jié)。所以，“給予提示”就成為模型中的第四項(xiàng)元素，即人們意識(shí)到應(yīng)該在什么時(shí)候使用所學(xué)的技能。

通常來(lái)說(shuō)，每一項(xiàng)技能需要一個(gè)理論來(lái)介紹何時(shí)以及怎樣使用，否則，學(xué)員們就會(huì)無(wú)法很好地使用這些技能。但是，僅僅講述原理并不夠，當(dāng)那些學(xué)員們想應(yīng)用新技能時(shí)，一旦遇到一些之前的情景暗示，他們又會(huì)很容易退回到原來(lái)的慣用方式上。我們必須知道怎樣把舊的刺激（工作中出現(xiàn)的問(wèn)題）和新的反應(yīng)（新獲得的技能）聯(lián)系起來(lái)。為此，學(xué)員需要在獲得技能前，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行“自我暗示”或者“察覺(jué)某種變化”，以確保在“提示”出現(xiàn)時(shí)就能敏銳地察覺(jué)并做出反應(yīng)。比如可以通過(guò)說(shuō)明每一項(xiàng)技能的應(yīng)用范圍，來(lái)幫助學(xué)員們更好地了解自己的需求。也可以鼓勵(lì)學(xué)員們?cè)谝恍﹫?chǎng)所貼出提示性標(biāo)語(yǔ)，比如在會(huì)議室貼上“坦誠(chéng)溝通”之類的標(biāo)語(yǔ)。