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經(jīng)濟(jì)危機(jī)下如何提升員工的滿意度?
知識庫 > 員工關(guān)系 > 正文 898 2012-04-26 17:40:20

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,很多企業(yè)實(shí)行了裁員、降薪等舉措,一些福利項(xiàng)目也被大幅縮減,比如,原來免費(fèi)的咖啡沒有了,免費(fèi)的水果沒有了,甚至連免費(fèi)的午餐也沒有了。在這種形勢下,企業(yè)老板們該如何提高員工的滿意度?為此...

 在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,很多企業(yè)實(shí)行了裁員、降薪等舉措,一些福利項(xiàng)目也被大幅縮減,比如,原來免費(fèi)的咖啡沒有了,免費(fèi)的水果沒有了,甚至連免費(fèi)的午餐也沒有了。在這種形勢下,企業(yè)老板們該如何提高員工的滿意度?為此,本刊記者連線了華信惠悅咨詢公司北京分公司總經(jīng)理林杰文。

Q:在裁員中,公司如何做才能讓留下的員工,繼續(xù)保持高績效


A:我想強(qiáng)調(diào)的是,裁員并不是最好辦法,裁員前公司應(yīng)該想到而且需要嘗試用其它方法來降低成本,如:降低加班費(fèi)等。因?yàn)椴脝T過程本身需要大量成本,假如你裁掉10%的人,你所降低的成本并不是10%的人的成本,而可能是1%到3%。另外,對跨國公司而言,需要考慮哪個地方業(yè)務(wù)還能增長,而中國將是一個業(yè)務(wù)持續(xù)增長的國家。如果以短期眼光在中國進(jìn)行裁員,經(jīng)濟(jì)快速復(fù)蘇后怎么辦?我們做過一個調(diào)查,裁員后留下來的員工對高管的信任度只有31%;另一個數(shù)據(jù)是,只有40% 員工通過公司正式渠道得知公司裁員,另外60%可能通過朋友、互聯(lián)網(wǎng)或謠言才了解到公司裁員,我想這并不是公司想要的結(jié)果。而在裁員過程中,最受影響的是優(yōu)秀員工,業(yè)績好,但敬業(yè)度明顯降低。因?yàn)樗麄円苍讵q豫:公司業(yè)績不好了,可能我的職位也將沒有了。公司裁員是為了提高整體效率,一旦這個群體敬業(yè)度下降,對公司業(yè)務(wù)影響也會很大。


接下來,就要看怎么溝通了。對裁員企業(yè)來說,有兩種比較危險的群體,他們的敬業(yè)度容易降低:一種是很苦悶地留下來,反正我不是一個很優(yōu)秀的人才,辭職后不一定能找到好工作,但我敬業(yè)度也不高,我在害怕,剛剛還在解雇人,下一個是誰呢?另一種,我很優(yōu)秀,我留下來了,但我在找機(jī)會跳槽。


我們要先了解這兩種情緒,對這兩種人采取不同方法。對后一種人,一定要想辦法留住他,向其解釋,裁員后公司的新遠(yuǎn)景新目標(biāo)是什么,新業(yè)務(wù)計(jì)劃是什么,告訴他個人對實(shí)施新目標(biāo)有什么作用,并要講清楚,他在公司的機(jī)會是什么,為什么還要留在這;而前一種人主要是擔(dān)心自己會不會被裁員,所以要安慰他,告訴他裁員已經(jīng)結(jié)束,不用擔(dān)心了。在海外市場的經(jīng)驗(yàn)是,裁員要一次性做得干凈,不要慢慢裁,否則員工們都會猜測自己會不會是下一次被裁的。


Q:據(jù)了解,減壓已經(jīng)成了跨國公司的日常工作,他們?nèi)绾巫龊脺p壓?


A:這得看什么壓力,其實(shí)壓力不一定是壞事,我們在做卓越雇主調(diào)查時發(fā)現(xiàn)敬業(yè)度最高的員工,對工作和生活的平衡最不滿意,認(rèn)為工作量太大。其實(shí)中國人很愿意吃苦,能承受很大工作壓力。


變革之中普遍的壓力是我不知道明天將發(fā)生什么,下個月是不是還將裁員或降薪。有時公司確實(shí)不知道將來會發(fā)生什么,所以應(yīng)該給員工做些變革管理培訓(xùn):在壓力大時怎么調(diào)整自己,有些事情我可以控制,有些事情我不能控制。你可能浪費(fèi)很多精力來擔(dān)心自己不可控制的事情,但后來結(jié)果一樣,你為什么要浪費(fèi)自己精力呢?你應(yīng)該把注意力放在能控制的、至少可影響的事情上。領(lǐng)導(dǎo)人要和員工坦誠地談這些問題,如果將來面臨不確定,你要告訴員工:我是有一個計(jì)劃,但也面臨不同挑戰(zhàn),而且我現(xiàn)在不能告訴你將來會發(fā)生什么事情,我也不是已經(jīng)有了解決所有問題的方法,我其實(shí)也在摸著石頭過河——但只要我們是個高效團(tuán)隊(duì)就可以解決問題。


另外,要盡力表現(xiàn)出關(guān)心員工的態(tài)度:我知道你有一些擔(dān)心,但我可以幫助你。有些員工就想知道有沒有人關(guān)心他,很多員工心里不踏實(shí),但不敢說。經(jīng)理應(yīng)該說,我很理解你的想法,我們可以一起來討論,能控制什么,不能控制什么,怎么面對挑戰(zhàn)等。


Q:在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下,企業(yè)開發(fā)了不少軟性管理方式,變得更注重員工感受,使其內(nèi)在工作與生活系統(tǒng)達(dá)到平衡。你所接觸到的軟性管理方式有哪些?


A:有三種:第一,在海外早已實(shí)行的“彈性工作制”,9點(diǎn)上班、6點(diǎn)下班,或8點(diǎn)上班、5點(diǎn)下班,只要保證足夠工作時間或足夠工作任務(wù)。各個公司有比較具體的規(guī)定,因?yàn)槊總員工情況不一樣,有人要送孩子上學(xué)之類。實(shí)行這種制度可在不增加成本前提下,提高員工滿意度。


第二,優(yōu)化福利結(jié)構(gòu),有的員工現(xiàn)在比較年輕,不擔(dān)心退休金,但要買房;有的員工父母老了,醫(yī)療保險對他來說比較重要。從公司管理角度來看,不可能所有福利都做到最好,公司給員工一定金額,由員工自己來做選擇,調(diào)整各方面福利比例。對員工來說,其滿意度提高了,而公司沒有增加成本。當(dāng)然,做這種調(diào)整有一定復(fù)雜度,因?yàn)橐ㄟ^精算來重新設(shè)計(jì)福利。最近一年來,不少員工規(guī)模達(dá)300人以上的中國企業(yè)都在做這種福利優(yōu)化。


第三,提供輪崗機(jī)會,比如你現(xiàn)在做財務(wù),可能某個時刻可跑去做人力資源。其實(shí),職業(yè)發(fā)展不一定就要從下到上,還能有些彈性。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之前,可能財務(wù)部30人,人力資源部30人,但不一定兩個部門每時每刻都那么忙,有時招聘很忙,有時發(fā)工資很忙,輪崗可以用更少人力做同樣多事情,如此一來,工作飽和度提高了,人力成本降低了。


Q:在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,當(dāng)業(yè)務(wù)量短暫萎縮之時,企業(yè)如何在盡量不裁員情況下,增加培訓(xùn)來迎接未來經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇?


A:增加培訓(xùn)只是個案,我所看到更多的是強(qiáng)制休年假。如果說員工工作4天,培訓(xùn)1天,可能公司不發(fā)員工培訓(xùn)那天的工資,否則人力成本反而上升了。眾所周知,危機(jī)之下企業(yè)要做的一件事情是提高生產(chǎn)率——同樣時間做更多事情,或同樣的事情減少工作時間。更多公司在遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)時,是降低培訓(xùn)投入,除非你進(jìn)行一個大的業(yè)務(wù)調(diào)整。因?yàn)榕嘤?xùn)是為了將來的工作,為升級做準(zhǔn)備,絕不是為了現(xiàn)在的工作。如果你為了現(xiàn)在的工作而培訓(xùn),那是你的招聘出了問題,你未招聘到合適的人,與其通過培訓(xùn)來提高員工能力,還不如提高招聘能力,招到合適的員工。


當(dāng)然,如果公司出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)調(diào)整,最好方法是培訓(xùn)現(xiàn)在員工做新業(yè)務(wù),而不是解雇這群人,招聘新人。不過先要測評一下現(xiàn)在員工的能力,不一定所有員工都能接受如此大的變化。


Q:在大勢不好時,向管理要質(zhì)量尤為重要,那么此時如何進(jìn)行優(yōu)化績效考核?


A:我覺得任何時刻,優(yōu)化績效考核都很重要。首先,還是從公司愿景開始,你到底要做什么?目標(biāo)是什么?用平衡計(jì)分卡來厘清市場、客戶、人才等指標(biāo);其二,注重上述指標(biāo)下達(dá)過程的效率,一定要把公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成部門目標(biāo)和個人目標(biāo),與員工溝通他要完成什么任務(wù),而且要一定是能夠衡量的任務(wù)。


經(jīng)濟(jì)大勢好時,銷售收入有兩倍的增長,大家獎金都不錯,也就無所謂績效考核。但經(jīng)濟(jì)不景氣時你必須要區(qū)分,因?yàn)橐糇I(yè)績好的員工?擅總經(jīng)理,都很喜歡自己的下屬,我給你打100分,給他打95分,獎金也差不多,但優(yōu)秀員工肯定在想,我干嘛在這努力工作?


績效考核做起來并不容易,但必須做,且要采取有效方法。你必須要敢于去區(qū)分,例如:一個研發(fā)經(jīng)理難道不知道自己團(tuán)隊(duì)中誰最優(yōu)秀,誰不優(yōu)秀?所以公司要強(qiáng)迫經(jīng)理做區(qū)分,你部門中最優(yōu)秀的10%是哪些人?一般的又是多少?沒有達(dá)到目標(biāo)的是哪些?


我覺得在中國的企業(yè),無論是跨國公司、國企、還是民企,總是說有目標(biāo),但太虛無法衡量,或未達(dá)成目標(biāo)也不會受到懲罰。事實(shí)上,我們要分得很清楚,這是我們必須完成的目標(biāo)。所謂“what‘s measure it done”,能衡量的東西才可能做得到,不能衡量的做不到。 

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