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寶潔前董事長Richard Deupree曾經(jīng)說過：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”

寶潔很重視“人”， 在公司原則中，就包括我們尊重每一位員工、公司與個人的利益休戚相關、我們珍視個人的專長等八條。寶潔甚至將“人才培養(yǎng)”作為“企業(yè)責任”的一部分，其中明確了內(nèi)部培訓、內(nèi)部提升制與人才支持制度等配套機制，大包括：在職培訓的直線經(jīng)理制、導師制，跨國輪崗或跨部門輪崗制，員工的“工作方式選擇權”等等。

在這其中，HR部門顯然扮演了極為重要的角色。在21世紀初，寶潔公司就基于Ulrich的四角色模型和注重成果的理念，對其HR部門的使命、角色和職責進行了系統(tǒng)梳理：

人力資源部的使命——造就勝利之師

• 創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才

• 為業(yè)務需要開發(fā)個人和組織的潛能

• 為員工提供日常的服務

• 創(chuàng)造以價值為基礎的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要

   

人力資源部的角色——負責組織和人員的有效性，與直線經(jīng)理共同著眼戰(zhàn)略和未來

人力資源部為履行使命，扮演四大角色：

• 業(yè)務戰(zhàn)略伙伴

• 變革代理人

• 員工利益的捍衛(wèi)者

• 行政管理的專家

角色一、業(yè)務的戰(zhàn)略伙伴

• 角色：管理戰(zhàn)略性人力資源

• 任務：執(zhí)行戰(zhàn)略、策略

• 形象： 戰(zhàn)略伙伴

• 活動：人力資源與業(yè)務策略達成一致

人力資源部與業(yè)務決策者們一起制定和部署業(yè)務戰(zhàn)略：

• 為業(yè)務策略提供咨詢服務

• 幫助公司部署和執(zhí)行策略

• 改進公司架構和系統(tǒng)，提高組織能力以達到生意目標

   

角色二、變革代理人

• 角色：管理變革

• 任務：創(chuàng)建全新的組織

• 形象：變革代理人

• 活動：組織有效性

人力資源部會幫助公司的管理者（即直線經(jīng)理們）做好組織準備工作，應對變化：

• 不斷優(yōu)化高效組織

• 管理變革和過渡期

• 創(chuàng)造能引領和適應變化的組織能力

角色三、員工利益的捍衛(wèi)者

• 角色：管理員工貢獻

• 任務：提升員工的敬業(yè)度與從業(yè)人員能力；提升員工對公司的貢獻

• 形象：員工后盾

• 活動：傾聽，反應以及為員工提供人力資源幫助

   

人力資源部與公司的管理者（即直線經(jīng)理們）一起增加員工對公司的認同感、歸屬感和敬業(yè)度：

• 建立可以增強公司與員工溝通的體系

• 定期舉行員工意見調(diào)查

• 提供各種工具系統(tǒng)來提高員工的工作表現(xiàn)

• 建立各種激勵機制

• 提高公司保留員工的能力等不斷優(yōu)化高效組織

角色四、行政管理的專家

• 角色：建立一個穩(wěn)定而切實有效的組織運作架構

• 任務：不斷設計和提高人力資源工作流程的效率；確保提供客戶至上的員工服務

• 形象：行政專家

• 活動：企業(yè)再造

   

這一部分是大家所熟知的、最傳統(tǒng)的角色，負責發(fā)展各種系統(tǒng)/流程來吸引、保留和發(fā)展人才和組織：

• 招聘、用工及人員調(diào)配

• 培訓和發(fā)展

• 薪酬、福利

• 員工溝通

• 人員資料管理系統(tǒng)

• 員工調(diào)動服務

• 職業(yè)衛(wèi)生

• 安全與保衛(wèi)

四大角色對人力資源部的能力新要求

• 對企業(yè)業(yè)務的了解

• 領導力/影響力

• 積極理解和適應變化的能力

• 親和力和同理心

• 個人信譽度

• 公司文化的行為楷模

• 經(jīng)營品牌的能力

• 繼續(xù)學習的能力

人力資源管理職能的責任劃分

人力資源管理需要直線經(jīng)理與HR部門責任共擔、通力合作，包括員工也承擔必要的責任。人力資源部承擔的責任是：與直線經(jīng)理合作，負責發(fā)展與貫徹落實人力資源原則、項目與系統(tǒng)。出現(xiàn)例外情況，則由直線經(jīng)理與人力資源部共同處理。

最新人力資源部三角色模型（2014版）

在寶潔最新公布的資料中，寶潔HR依然強調(diào)面對戰(zhàn)略、組織、員工三大對象的功能定位，明確通過扮演戰(zhàn)略伙伴、變革推動者、員工后盾三個角色（也許是因為流程日趨成熟，行政專家角色不需再特別強調(diào)）成為“戰(zhàn)略與組織變革的引領者”：

戰(zhàn)略伙伴

• 通過有深遠影響力的“組織設計”（Organization Designs）來引領業(yè)務的成長

• 強力領導人才發(fā)展戰(zhàn)略

• 對業(yè)務與組織需求具有全盤整體性的深度理解

變革推動者

• 為高層管理者提供執(zhí)行力輔導

• 用最前沿的創(chuàng)新來引領HR管理

員工后盾

• 建立高績效組織（包括：員工能力建設、人才梯隊建設、職業(yè)生涯發(fā)展）

• 塑造健康并積極主動的企業(yè)文化