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【論管理】工作中我們該如何處理員工關(guān)系
知識庫 > 員工關(guān)系 > 正文 1306 2019-02-27 17:29:46

在日常的人力資源工作中,員工關(guān)系管理的工作像一條線,貫穿到各個模塊的工作中。起到促進員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。在員工關(guān)系管理工作中,我們可以從以下四方面著手工作:制度——明確規(guī)章制度 ,明...

在日常的人力資源工作中,員工關(guān)系管理的工作像一條線,貫穿到各個模塊的工作中。起到促進員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。

 

在員工關(guān)系管理工作中,我們可以從以下四方面著手工作:

制度——明確規(guī)章制度 ,明晰標準流程 ;

溝通——建立溝通渠道 ,強化雙向溝通 ;

氛圍——創(chuàng)建積極氛圍 ,維護企業(yè)正面形象;

和諧——加強沖突管理,構(gòu)建和諧環(huán)境。

 

 

 

制度層面,明確規(guī)章制度 ,明晰標準流程

首先要對制度進行梳理和明確,對各制度中存在沖突和描述不準確的地方進行完善,對已經(jīng)不符合實際情況的制度進行修改、完善;

 

其次梳理流程,對公司的流程進行明確,除去流程中設(shè)計不合理和冗余的部門;

 

最后,對員工進行宣貫,把制度、流程明確,同時把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上,方便員工查閱。

 

經(jīng)過對制度、流程的規(guī)范,讓員工的工作有標準,減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。

 

 

 

溝通層面,建立溝通渠道 ,強化雙向溝通

要加強雙向溝通,員工及時了解公司的信息,公司及時了解員工的想法,具體做法有幾下幾點:

 

建立公開信箱:可以由員工及時將問題與建議發(fā)送至此公開信箱,公開信箱可由專人負責管理,及時了解員工的問題與建議,對有必要的問題,及時進行解決;

 

加強重點時間段的溝通:入職當天:溝通企業(yè)基本情況、開啟入職引導(dǎo) ;入職2周:溝通入職適應(yīng)情況 ;入職3個月:了解實際工作情況、團隊融入情況 ;入職2年:溝通發(fā)展情況 ;績效溝通:針對績效情況進行溝通和輔導(dǎo) ;離職:溝通離職原因等 ;崗位變動:溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助 。

 

建立非正式的溝通渠道并進行持續(xù)完善:建立以HR和部門管理人員為主的非正式溝通渠道,及時了解員工信息,并提供相應(yīng)的支持和幫助。

 

提供專業(yè)溝通:給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。心理咨詢溝通可以與心理咨詢機構(gòu)進行合作,優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。

 

滿意度調(diào)研:可以進行滿意度調(diào)研,在調(diào)研的過程中,發(fā)現(xiàn)可以改進的問題,并進行改進。增加員工的滿意度及組織認同感。

 

 

 

氛圍層面,創(chuàng)建積極氛圍 ,維護企業(yè)正面形象

組織公司級的活動:組織公司級的活動,調(diào)動大家的參與性,在參與活動的過程中,增進溝通了解,增強團隊的默契。 此活動要有亮點、引爆點,讓員工有參與的積極性,可根據(jù)在職員工的實際情況,設(shè)計其愿意參與的活動。

 

部門級的活動:各部門可以有一定的活動經(jīng)費,組織部門的活動,在活動中,增加部門成員的熟悉程度及默契度。

 

文化墻:可以建立文化墻,以主題等方式,展示企業(yè)的文化及員工生活。

 

對員工的祝賀:在特殊的日子,送上對員工的祝賀。此項工作要用心,可考慮送上總裁簽名的賀卡,表示祝賀。

 

 

和諧層面,加強沖突管理,構(gòu)建和諧環(huán)境

沖突的預(yù)防:通過正式及非正式渠道,及時了解員工想法,如有不滿意的方面,考慮可優(yōu)化方案。

 

裁員:明確方案,有針對性的進行溝通,積極疏導(dǎo)情緒,和諧解決。

 

謠言處理:及時了解內(nèi)容,視情況予以相應(yīng)的處理與告知。

 

怠工問題:了解實際的情況,了解原因,及時溝通處理跟進。

 

員工關(guān)系管理,有很多可以做的工作,還是要加強用心程度,才能做好此項工作。

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